ich habe kürzlich einen neuen Mobilfunkvertrag bei Vodafone abgeschlossen, doch langsam bereue ich meine Entscheidung zutiefst, denn noch nie habe ich einen so unfassbar kundenunfreundlichen/unorganisierten Service erlebt. Zuerst hat ein Mitarbeiter den Vertrag mit einem falschen Namen und wie sich herausgestellt hat falschen Vertragsbedingungen ausgestellt, so das ich ihn widerrufen musste. Zudem wurden mir von diesem Mitarbeiter gleich 4-Fach Vertragsunterlagen gemailt, die ich alle widerrufen musste. Für diesen falschen Vertrag wurde mir in rasender Zeit ein Handy zugeschickt, welches ich natürlich nicht annehmen konnte und welches somit zurück ging. Kurz darauf bekomme ich nun eine Mail, dass meine Retoure erfolgreich gewesen wäre und eine zweite Mail, dass doch tatsächlich auf diesen falschen Namen ein neues Gerät zugeschickt werden würde – trotz Widerruf. Problem: Diese falschen Verträge laufen aber über meine korrekte Bankverbindung!
Am gleichen Tag habe ich einen neuen Vertrag mit richtigen Konditionen abgeschlossen. Anschließend hatte ich einige Fragen, weil sich so auch einiges an Durcheinander angesammelt hat. Diese Fragen kann mir aber kein Mensch beantworten, weil ich bei jeder Hotline die nicht für Neukundenberatung zuständig ist eine Vodafone-Mobilfunknummer brauche, um mit einem Menschen zu sprechen. Ich habe aber natürlich noch gar keine Vodafone-Handynummer, weil ich selbstverständlich noch gar keine SIM-Karte von ihnen bekommen habe. Es ist mir völlig unverständlich, wie man so wenig mitdenken kann keinerlei Anlaufstelle für derlei Kunden zu bieten und das die Mitarbeiter in der Neukundenberatung nicht mal fähig sind, einen zu einem kompetenten Menschen durchzustellen.
Nach vielen Stunden die ich unnütz in der Servicehotline verbracht habe, vor Wut über Vodafone beinahe gekocht habe und es nicht fassen konnte, dass der zweitgrößte und angesehendste Mobilfunkanbieter eine so unfassbare Servicewüste bietet, war ich als bisheriger Telekomkunde geschockt. Und bin immer noch in Versuchung, den Handyvertrag und dann bei nächster Gelegenheit auch gleich meinen DSL-Vertrag zu widerrufen und ein paar Euro mehr zu bezahlen, um besser und unkomplizierter beraten und behandelt zu werden.
Hier meine Fragen:
1.Ich möchte wissen, ob die Stornierung der falschen Verträge wirklich erfolgreich war oder ob ich befürchten muss, dass da noch irgendwelche Kosten auf mich zukommen werden. Ich möchte auch wissen, ob man da endgültig einen Riegel vorschieben kann und beenden kann, das mir da noch irgendwas zu diesem falschen Namen geschickt wird.
2. Mit mir wurde ein Freundschaftswerbungsrabatt über Aklamio vereinbart. Nun stellt sich aber erstens die Frage, ob das über den Namen und die E-Mailadresse, die der Mitarbeiter angegeben hat überhaupt möglich ist und zweitens sagte mir ein Vodafone-Mitarbeiter heute telefonisch, dass diese Aklamio-Vereinbarungen quasi immer schief gehen bei telefonischen Vertragsabschlüssen und er riet mir, alles zu widerrufen und den Vertrag online über Aklamio abzuschließen. Wurde ich also auch diesbezüglich belogen? Muss ich selbst den neuen Vertrag mit ansonsten richtigen Bedingungen und richtigem Namen wieder stornieren um die mir zugesicherte Prämie zu erhalten? Sollte dies so sein, geht mir vermutlich langsam die Geduld aus, nachdem ich die letzten Tage viele Stunden und Nerven mit diesem Vertragsabschluss verschleudert habe – wo ich doch erwarte und erwarten kann, dass Vodafone seinen Kunden diese Arbeit abnimmt.
3.Die falsche Bestellung kam rasend schnell an, doch natürlich wollte und konnte ich jene gar nicht annehmen, weil diese Person hier nicht lebt und ich mich so natürlich nicht ausweisen konnte. Die richtige Bestellung soll laut ihrer kuriosen Sendungsverfolgung heute hier ankommen, darüber steht jedoch, dass die Bestellung zum Versand vorbereitet wird. Was denn? Kommt die Bestellung überhaupt? Wird sie zum Versand vorbereitet? Wann kann ich damit rechnen?
Ich habe bereits eine Handyhülle von Amazon etc. bestellt und innerhalb einer Woche will ich das hier geklärt haben, damit ich ggf. alles bei Amazon zurückschicken kann - und mit Vodafon abschließen kann (und das auch anderen Freunden und Verwandten empfehlen kann).
Eins noch: Irgendwann, nach gefühlt 20 Servicemitarbeitern, hatte einer die glorreiche Idee mir die 0800 0005354 für die Auftragsbearbeitung zu geben. Ich habe dort nun 4,5 Mal angerufen und saß jedes Mal zwischen 30 und 90 Minuten in der Warteschleife – ergebnislos. Nach 1,5 Stunden nervenzerreißendem Gedudel am Telefon verfliegt irgendwann die Hoffnung, dass dort noch mal ein Mensch ans Telefon geht. Diese Hotline – falls dort überhaupt ein Mensch arbeitet, ist also auch nicht hilfreich.
Ich bitte um Entschuldigung, wenn Unmut und Ärger überdeutlich aus meinem Text herausragen. Aber irgendwann, wenn man immer nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht wird, reißt einem der Geduldsfaden.
