Wie scheinbar bei bereits einer großen Anzahl an anderen Kunden ist es auch mir passiert. Aufgrund meiner Vertragskündigung sollte ich mich bei der Kundenrückgewinnung melden.
Die Dame am Telefon machte mir dann auch ein Angebot, dass ich im ersten Moment wirklich gut fand. Einen Red M Tarif, aber mit zusätzlichen GBs. Diese Konditionen wurden auch so auf Band aufgenommen, sagte man mir zumindest.
Nachdem also meine Kündigung zurückgenommen und der Vertrag bereits umgestellt wurde, wurnderte ich mich, dass die mir zugesagten zusätzlichen GB Datanvolumen nicht in meinem Portal angezeigt wurden.
Anrufe bei der Rückgewinnung (Aussage: "Solche Zusagen können wir bei der Rückgewinnung gar nicht machen"), der Kundenbetreuung (Aussage: "Ja, ich kann das hier sehen, das passiert bestimmt in den nächsten Tage") und ein erneuter Anruf bei der Kundenbetreuung (Aussage: "Nein, ich kann hier nichts sehen. An ihrer Stelle würde ich auch vom Vertrag zurücktreten").
Es gab keine schriftliche Bestätigung über die Konditionen und man wird so lange hingehalten, bis ein Widerspruch nicht mehr möglich ist. Man wird in eine Situation versetzt, in der man viel Zeit und Mühe auf sich nehmen muss, um an seine versprochenen Leistungen zu kommen, wenn es denn überhaupt klappt. Die beiden weiteren "Serviceversuche" nach dem Widerspruch, alles regeln zu wollen, waren eine Einbahnstraßenkommunikation und ich habe nie wieder etwas gehört.
So verprellt man sich einen 15 Jahre bestehenden Kunden!
Vielen Dank Vodafone - für garnichts! Bei euch hat das nichts mit schlecht organisiertem Service zutun, sondern einer explizit gewollten Masche zur absoluten Gewinnmaximierung. Kundenbindung auf Teufel komm raus...soll der Kunde doch beweisen, dass wir das versprochen haben.
