Hallo,
Auf die in der MeinVodafone-App angezeigten Werbung für die Red+ Partnerkarte habe ich letzte Woche am 12. Juli 2018 um 20:24 Uhr telefonisch bei der 1212 eine Red+ Partnerkarte verbindlich bestellt.
Am 13. Juli 2018 um 10:21 habe ich von der 08001721212 (also Vodafone) einen Anruf erhalten, in dem die Daten der Bestellung erneut mit mir durchgegangen wurden, alles deckte sich mit dem Telefonat vom Vortag. Ich sollte kurzfristig eine E-Mail mit der Bestellbestätigung erhalten, sowie eine SMS. Auch die SIM-Karte sollte mir sofort zugeschickt werden.
Nun ist es eine Woche später, ich habe weder E-Mail noch SIM-Karte erhalten. Und da ich vom Vodafone-Service eigentlich deutlich bessere Reaktionszeiten gewohnt bin habe ich soeben telefonisch bei der 1212 nachgehakt. Da konnte mir der freundliche Herr bei meinem ersten Anruf leider gar nicht weiterhelfen, da wäre nichts bestellt worden.
Als ich eben, einige Minuten später, erneut (dieses mal mit allen Details ausgerüstet) anrief, hat mir der freundliche Herr bestätigt, dass ich am 12. Juli angerufen habe und mir Vodafone am 13. Juli ein Angebot gemacht haben soll, Details fehlten im System angeblich.
Nun bin ich mittelschwer irritiert. Ich habe am 12. Juli mit einer im Hintergrund laufenden Bandaufnahme eine verbindliche Bestellung aufgegeben und diese Bestellung ist nun spurlos aus dem System verschwunden? Gibt es eine Möglichkeit diese Bandaufnahme auszuwerten, sodass ich eventuell doch noch meine Bestellung erhalte?
Vielen Dank für eure Hilfe.
