Guten Morgen!
Ich habe am 01.10.19 meinen Mobilfunkvertrag telefonisch verlängert (mit Handy).
Es fing an, als das Handy mit der Rechnung kam. Dort war ein ganz anderer Preis als via Bandaufnahme abgemacht. Daraufhin habe ich den Kundenservice angerufen. Leider war dort der Herr nicht zu 100% der deutschen Sprache mächtig und hat nicht verstanden was ich für ein Anliegen habe. Ich habe also nochmal dort angerufen und diesmal hatte ich eine Frau am Telefon und sie hat mein Problem verstanden und sagte, Vodafone wird sich innerhalb von 3 Werktagen bei mir melden. Dies ist leider nie passiert. Also nochmal die Hotline angerufen und drum gebeten, es soll sich bitte jemand die Bandaufnahme anhören. Sie hat es so weiter gegeben und auch sie sagte Vodafone wird sich in ein paar Werktagen bei mir melden. Naja, natürlich hat sich keiner gemeldet. Mittlerweile kam schon die erste Mahnung für das Handy. War ich nicht erfreut drüber, aber habs um mehr Ärger zu vermeiden bezahlt. Jetzt wo die Vodafone App einigermaßen funktioniert sehe ich meine Vertragsdaten. Basispreis 74,99€ - GigaKombi 10€ - Rabatt 15€ = 49,99€.
Das ist alles andere als was vereinbart wurde. Hinzu kommt, dass ich 36 (!!) GB an Datenvolumen monatlich habe. Was bitte soll ich mit so viel GB, wenn ich den Vodafone Pass inkl. habe? Da muss mächtig was falsch gelaufen sein. Ich hoffe einfach nur drauf, dass es ein Versehen war.
Jetzt hab ich vor 3-4 Tagen deswegen wieder die Hotline angerufen und wollte die Sache aufklären lassen. Die Dame hat mal wieder nichts verstanden. Hab um eine Adresse gebeten, wo ich mich schriftlich an Vodafone wenden kann. Sie schickte mir auch prompt per SMS eine Adresse bzw. einen link. Leider war das alles für Kabelkunden und somit für mich unbrauchbar.
Jetzt habe ich es heute nochmals versucht und hatte eine nette Dame am Telefon die mir aber mitteilte, dass die bandaufnahme nur 3 Monate gespeichert wird. Ich hab ihr gesagt, dass wir noch in dieser Zeit von 3 Monaten sind. Daraufhin sagte sie mir, dass es absolut nicht möglich ist, die Aufnahmen abspielen zu können. Jetzt komm ich mir leicht veräppelt vor.
Was kann ich tun damit Vodafone reagiert? Verbraucherzentrale? Direkt zum Anwalt?
