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Hallo @PHREI !
Vorab: Du schreibst hier in einem moderierten "Kunden helfen Kunden" Forum. Ich antworte dir als Kunde/User.
Ich kann nicht beurteilen, was genau besprochen wurde bzw. mit welchen Angaben deinerseits es zu der Empfehlung mit dem Übernahmeformular kam.
Unabhängig davon: Das stand so für dich nachlesbar im Übernahmeformular. Ich nehme an, dass du liest, was du unterschreibst. Mit der Unterschrift auf dem Übernahmeformular hast du als bisheriger Vertragsinhaber folgendes akzeptiert:
"Hat Vodafone zur genannten Rufnummer schon eine Kündigung erhalten, nehme ich diese nur zurück, wenn Vodafone der Vertragsübernahme zustimmt."
Im Normallfall macht jemand eine Vertragsübernahme, wenn er einen Vertrag weiterführen möchte. Erfolgt die Übernahme vor den letzten 3 Monaten kann der neue Vertragsnehmer ggf. selbst kündigen, wenn er das möchte. Die Übernahme selbst stellt nur dann ein "Problem" dar, wenn sie während der 3 monatigen Kündigungsfrist erfolgt und dadurch logischerweise keine erneute Kündigung durch den neuen Vertragsnehmer möglich ist, dieser aber den Vertrag enden lassen möchte.
Deshalb ist es sinnvoller im Falle einer Rufnummernübernahme wie folgt vorzugehen:
2 Möglichkeiten:
Du portierst die Rufnummer vor Vertragsende auf den neu abgeschlossenen Vertrag beim Fremdanbieter. Dann wäre seitens Vodafone lediglich ein Opt-In nötig. Alles andere läuft über den neuen Anbieter.
Im umgekehrten Fall sieht es z.B. bei einer Vodafone Vertrag zu dem von einem Fremdanbieter eine Rufnummer nachtäglich portiert wird so aus.
Zunächst wird diese mit einer vorläufigen Rufnummer abgeschlossen und anschließend online portiert. Hier ist ein abweichender bisheriger Vertragspartner der Rufnmummer möglich.:
Beim neuen Anbieter ist es vermutlich nicht anders. Du hättest dies lediglich beim neuen Anbieter abklären müssen ob du so einen abweichenden Inhaber der Rufnummer angegeben kannst.
oder
Sollte das dem neuen Anbeiter eine Portierung nur mit identischem Vertragsnehmer möglich sein (was ich nicht glaube), hättest du die gekündigte Sim Karte zum Vertragsende in Callya umstellen und anschließend kostenlos eine Übernahme mit diesem Formular durchführen müssen.
Nach dem dies erfolgt ist, wäre die Portierung der Rufnummer mit deiner Frau als Inhaberin möglich gewesen.
@PHREI schrieb:
Wir sind umgezogen und haben mit Vodafone hier keinen Empfang, was eine Nutzung sinnlos macht.
Habt ihr abgeklärt ob es sich um eine temporäre Störung handelt oder besteht kein entpsrechender Ausbau?
Besteht das Empfangsproblem nur zu Hause?
Tipp: Hier ist oft auch die Nutzung von Wifi Calling eine sehr einfache Lösung...
@PHREI schrieb:
Übrigens verstehe ich deine Verwunderung nicht. Dir würde es sicher nicht gefallen, wenn ich deine Rufnummer übernehmen würde. Von daher ist es wohl schon ganz nett, dass die Namen übereinstimmen müssen, oder?
Ich verstehe sie schon, da das was du folgerst so nicht zutrifft.
Für was meinst du gibt es einen vom Rufnummerninhaber (legitimiert durch Kundenkennwort) zu beauftragenden Optin bei Verträgen oder eine zu unterschreibende Verzichtserklärung bei Callya Prepaid?
Nur wenn diese jeweils vorliegen, kann in diesem Fall portiert werden.
Nochmal: Es ist im Normalfall kein Problem für einen Anbieter die Rufnummer bei einem abweichenden Inhaber anzufragen.
Die Antwort auf die Frage ob du dich vorab beim Neuanbieter erkundigt hast ob überhaupt gleiche Daten nötig sind (Hinweis siehe oben), bleibst du bisher schuldig. Er ist der primäre Ansprechpartner für eine Portierung und nicht Vodafone.
Für mich sieht es so aus, als wärst du einfach davon ausgegangen, dass die Daten gleich sein müssen. Ob du bei Vodafone lediglich allgemein gefragt hast, wie die Daten angeglichen werden können oder ob du explizit auf den Sachverhalt ”Portierungswunsch und gekündigt zum...“ hingewiesen hast ist ebenfalls unklar. Es kann dabei sehr schnell zu Missverständnissen kommen. Das hat aus meiner Sicht null mit Reinlegen zu tun.
Egal wer was eventuell gesagt hat, wäre das doch zu vermeiden gewesen, wenn einfach gelesen worden wäre was man unterschreibt. Dort steht es schwarz auf weiß. Ein bisschen Verantwortung hat man auch selbst als Kunde.
In diesem Formular steht übrigens auch, über welchen Link man Vodafone per Kontaktformular erreichen kann.
Nachdem du dein Anliegen nun auf einem weiteren Kontaktkanal vorgebracht hast, warte einfach die Antwort darauf ab...
