Ich bin sehr schockiert... mir fehlen die Worte...
am 25.09. gab ich dem Versuch nach, ein letztes Telefonat mit der Winback Abteilung zu telefonieren und mir doch noch ihr Angebot anzuhören. Unterm Strich (festgehalten auf Band) der alte Tarif mit allen Rabatten und gleicher Summe X für die nächsten 24 Monate. Handy ausgesucht, statt Erstattung der 99,- Euro (1 Jahr trotz Tarif inkl. Handy, kein Handy wegen vieler Probleme), "Sie erhalten heute als Bonus von mir ein Tablet on top. Jeder MA kann einmal im Monat für einen Kunden einen Bonus aus Kulanz vergeben. Da Sie 400,- Euro gezahlt, aber kein Handy bekommen haben, ist das heute mein Geschenk an Sie!" In Wahrheit ist das Tablet aktuell in einer Aktion von Samsung inbegriffen. Ohne Worte... Handy in Purple bestellt, gestern in Schwarz erhalten. Seh ich nicht so tragisch, aber dann der richtige Schock. Nach der Installation des neuen Handy´s (das alte ist platt), erhielt ich die Vertragsbedingungen (der Bandansage) schriftlich als PDF per E-Mail. Bis auf ein Rabatt alles raus, der Endpreis doppelt so hoch, wie vertragslich festgehalten per Bandansage. Kein Kollege aus der entsprechenden Abteilung kann helfen. Aussage "dumm gelaufen, ärgerlich für Sie" und x-mal "...dann hatte der Kollege wohl keine Ahnung!"
Nun war eine Dame der 1212 so lieb und hat den Vorfall an die Reklamation weitergegeben, Wartezeit mindestens 7 Tage. Ich hoffe Jemand nimmt sich meinem Fall wirklich an und kann das korrigieren. Nach allem ist es einfach schwierig noch irgendwas zu glauben und darauf zu vertrauen, dass tatsächlich daran gearbeitet wird. Alleine heute wurde ich mindestens 4x nicht wie versprochen zurück gerufen.
Hat Jemand ähnliche Erfahrungen gemacht, kann mir eventuell helfen oder mir einen Tipp geben?
Lieben Dank
Nancy
