Hallo, ich habe am 29.07.2019 einen Vertrag für eine Partnerkarte abgeschlossen. Natürlich per Telefon mit Einwilligung, dass das Gespräch aufgezeichnet werden kann. Nun kam bereits der Auftrag per Post am 31.07.2019, bei welchem ich feststellen musste, dass der abgeschlossene Vertrag falsch ist. Vertragsbeginn sollte nicht der 29.07.2019 sondern der 22.22.2019 sein. Zudem wurde mir eine neue Rufnummer zugeteilt, dies wurde auch nicht so vereinbart, es sollte stattdessen meine betehende Rufnummer von O2 übernommen werden. Telefonisch konnte mir leider nicht weitergeholfen werden: Die Mitarbeitervon Vodafone unter der Service Nummer 08004440661125 fühlen sich nicht verantwortlich und seien nur für den Abschluss eines neuen Vertrages zuständig und verweisen auf die Service Nummer 08001721212. Die Mitarbeiter dieser Nummer sind jedoch keine direkten Mitarbeiter von Vodafone und sagen mir, dass aufgrund der Datenschutzbestimmungen sie mir auch nicht weiterhelfen können und verweisen auf die vorherige Nummer. Leider komme ich so nicht weiter......
Zudem habe ich zeitgleich einen DSL Vertrag telefonisch abgeschlossen mit Vertragsbeginn ab dem 12.11.2019, hier hat erstaunlicherweise alles reibungslos bisher geklappt. Online wurde mir die Bearbeitung bereits bestätigt.
Wie kann ich aber den Vertrag für die Partnerkarte überprüfen und korrigieren lassen. Bei der Aufzeichnung des Gesprächs wurde mir versichert, dass mein Vertagung ab dem 22.11.2019 beginnt. Nun fühlt sich keiner in der Verantwortung mir mein Anliegen zu prüfen und werde nur von einem zum anderen verwiesen. Wozu werden diese Gespräche dann aufgezeichnet?
Vielen Dank für die Antwort, die mich hoffentlich schnellstmöglich erreicht.
Markus
