Sehr geehrte Damen und Herren,
gestern verlängerte ich im Rahmen der Rückholaktion meine beiden Handyverträge, welche fristgerecht zum Mai 2019 gekündigt wurden. Heute erhielt ich die Bestätigung per E-Mail und der dort enthaltene Inhalt wirf folgende Fragen auf:
Warum beginnt der Vertrag mit einer Laufzeit von 24 Monaten erst am 25.05.2019, mein Tarif wurde aber bereits heute auf den neuen Tarif und somit den höheren Basispreis (64,99 € statt 34,99 €) umgestellt?
Auch beginnt der eingeräumte Rabatt in Höhe von 15,00 € auf den Basispreis bereits am 22.02.2019 und endet am 21.02.2021 und deckt sich somit nicht mit der Dauer der Vertragsverlängerung.
Leider konnte der Kundendienst keine befriedigende Antwort liefern. Einzige Aussage der erneut kontaktierten Kundenrückgewinnung war, dass ich bei der Kundenbetreuung mir für 3 Monate zusätzlich die 15,00 € Rabatt eintragen lassen soll. Dies würde auch funktionieren. Die Kundenbetreuung sah das aber leider nicht ganz so und es wurde mir stattdessen 2 GB mehr Datenvolumen je Vertrag angeboten. Dies ist für die beiden Verträge, die bereits mit 5 GB Datentarif (und das ist ausreichend) ausgestattet sind, nicht lukrativ.
Vielleicht kann mir ein Moderator diesbezüglich helfen. Ansonsten bleibt nur, vom Widerrufsrecht für die gestern abgeschlossenen Verträge (2 x Red S und 1 x DSL 100 MBit) Gebrauch zu machen.
Herzlichen Dank für Ihre Hilfe.
