Hallo,
da mein Vertrag Anfang März ausläuft, habe ich mir über die Kundenrückgewinnung am 13.2 ein Angebot eingeholt.
Hierbei wurde mir unterbreitet, meinen bestehenden Young L 2017 für 34,11€ im Monat (basierend auf der letzten Rechnung) und einer Einmalzahlung von 49,90€ für ein Samsung Galaxy S21+ zu verlängern.
Dieses Angebot habe ich akzeptiert und letzte Woche das Handy zugeschickt bekommen. Da ich nirgendwo eine Auftragsübersicht bzw. eine Vertragsübersicht zugesandt bekommen habe, hatte ich mich an den Kundenservice gewandt, der mir diese zukommen lassen hat.
Hierbei sind mir im Wesentlichen zwei Probleme aufgefallen:
1. Ich besitze aktuell noch die Gutschriftpunkte "24x20% Unidays-Rabatt" und "24 Monate Rabatt auf die monatliche Smartphone-Zuzahlung". Wie der Name schon sagt, sind diese nur 2 Jahre gültig und laufen ca. 3 Tage nach neuem Vertragsbeginn aus.
2. Zusätzlich fehlen mir rund 5,30€, die nirgendwo zu finden sind.
Auf Basis dessen, würden mir monatlich fast 24€ an Gutschriften fehlen. Eine Verlängerung der bestehenden Gutschriften wurde laut Kundenservice auch nirgendwo festgehalten, eine Einrichtung können man am Telefon auch nicht veranlassen.
Vielleicht kann mir hier ein Moderator bitte weiterhelfen, sonst muss ich den Vertrag widerrufen.
Danke
Gruß
