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Lösung
am 11.02.2019 14:24 - zuletzt bearbeitet am 12.02.2019 07:14 von Su
Hallihallo ... Ich hab ein Problem mit meiner Vertragsverlängerung. Bin schon seit ewigen Zeiten Kunde bei Vodafone, nun hab ich meinen Vertrag fristgerecht gekündigt. Im Rahmen der Kundenrückgewinnung habe ich meinen Vertrag verlängert mit für mich sehr guten Konditionen. Folgendes Problem: die erste Bandaufnahme mit der Vertragsverlängerung fand in KW 4 statt. Nachfragen meinerseits erfolgten ne Woche später, weil weder eine Benachrichtigung über die Vertragsverlängerung noch über den Versand des Handys erfolgte. Da ergab sich, dass die Bandaufnahme verschwunden war, na gut passiert halt ... Hab ich eben ne neue Bandaufnahme mit den gleichen Konditionen gemacht U dem netten Mitarbeiter im Callcenter. Es erfolgte wiederum keine Reaktion, weder Bestätigungsmail noch Handyversand. Hab dann nach einer Woche wieder nachgefragt, wurde mir gesagt, dass ich mich noch paar Tage Gedulden soll. Die Geduld hielt genau zwei Tage also am Samstag die netten Mitarbeiter wieder belästigt U nach dem Sachstand gefragt. Mittlerweile konnte mir jemand sagen, dass nunmehr zwei Vertragsverlängerungen vorliegen, was ja eigentlich nicht geht, weil die erste Bandaufnahme ja nicht mehr da sein soll. Ende vom Lied war, ich wurde von einem zum anderen verwiesen. Am Ende stellte sich heraus, dass sich der Hardware Preis drastisch erhöht hat u meine Verlängerung deswegen nicht bearbeitet wurde oder was auch immer. Ich bin nicht bereit, den Preis für diese Preiserhöhung zu zahlen zumal mir ein gutes Angebot gemacht wurde. Es wäre super, wenn sich ein Admin meines Problems annehmen könnte um dieses aus der Welt zu schaffen. Danke
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 13.02.2019 11:58
Au backe!
Ich habe mich von Datum der letzten Subvention fehlleiten lassen.
Die letzte Sub war im September 2016 und ich habe gelesen: in 2017.
Bitte entschuldige!
Also klar hast Du recht:
Verlängerung geht gern sofort mit Löschung der Kündigung.
Möchtest Du dafür der Kundenrückgewinnung noch einmal telefonisch eine Chance geben?
LG
Su
am 12.02.2019 07:17
Hi Sam241408,
richtig: pro Nummer kann nur eine Vertragsverlängerung durchgeführt werden.
Nach Gespräch dauert es meist einige Tage, bis alles Besprochene umgesetzt wird.
Wenn in dieser Zeit eine weitere Verhandlung stattfindet, kommt sich alles natürlich in die Quere.
Du schreibst aber:
Beide Angebote waren gleich.
Also läuft jetzt alles mit der Umstellung, nehme ich an?
Gruß
Su
am 12.02.2019 07:28
am 12.02.2019 10:23
Hi Sam241408,
hm, das ist ärgerlich.
Die Preise für die Handys können sich täglich ändern und > das telefonische Angebot gilt idR für die Dauer des Telefonats und danach nicht mehr, wenn es zu keinem Abschluss kam.
Du sagst ja, dass Du zugesagt hast.
Und im Nachhinein hast Du ein zweites Angebot bekommen, inhaltlich gleich bis auf den Handypreis?
Über welche Differenz sprechen wir da?
Hast Du das zweite Angebot angenommen?
Gruß
Su
am 12.02.2019 10:43
am 12.02.2019 11:47
Ich schau mal, was ich finden kann, Sam.
Schick mir dafür bitte Deine Handy-Nummer mit Kundenkennwort per PN.
LG
Su
am 12.02.2019 18:03
am 13.02.2019 08:54
Hi Sam,
danke Dir für Deine PN.
Ich kann nichts zu den von Dir beschriebenen Gesprächen finden.
Und: Der Vertrag endet erst in über sieben Monaten, also können wir jetzt noch keine Verlängerung ausmachen.
Das geht maximalst drei Monate vorzeitig und welche Angebote es dann gibt, wissen wir natürlich heute noch nicht.
Beste Grüße
Su
am 13.02.2019 10:48
am 13.02.2019 11:58
Au backe!
Ich habe mich von Datum der letzten Subvention fehlleiten lassen.
Die letzte Sub war im September 2016 und ich habe gelesen: in 2017.
Bitte entschuldige!
Also klar hast Du recht:
Verlängerung geht gern sofort mit Löschung der Kündigung.
Möchtest Du dafür der Kundenrückgewinnung noch einmal telefonisch eine Chance geben?
LG
Su