Hallo zusammen,
ich bin nun seit über 8 Jahren Kunde von Vf und habe meinen und den Vertrag meiner Frau vergangenen Freitag, 21.09.2018, um weitere 2 Jahre verlängert.
Dabei haben wir uns telefonisch im Kontakt mit Ihrer Kundenrückgewinnung auf folgende Konditionen geeinigt:
XXXXXXX
Leider sind die Konditionen so wie wir sie besprochen und uns darauf geeinigt haben, bis heute noch nicht umgesetzt worden. Fehlende Konditionen:
XXXXXXX
- EasyTravel Flat TÜrkei => Fehlt gesamtheitlich, hierzu heute eine SMS "...Die Easy TravelFalt Türkei ist nur kostenpflichtig buchbar. Freundliche Grüße, Ihr Vodafone-Team"
Leider haben auch die bisherigen Telefonate mit den Kundenberatern nicht die gewünschten Änderungen herbeigeführt (bisher schon 3x mal telefoniert). Ich bin enttäuscht darüber, dass Vf sich nicht an das hält, was angeboten wurde und bin verärgert über die fehlende Handlungskompetenz der Berater die ich jetzt schon mehrfach am Telefon hatte.
Ich bat den Kundenservice darum, die Tonaufnahme abzuhören welche bei der vermeintlichen "Einigung" aufgezeichnet wurde...
Mal sehen was da raus kommt, kann hier jemand sich das Ganze mal anschauen?
Edit: @schwabe61 Konditionen entfernt. Bitte Forenregeln (siehe 1.9) beachten!
