Schönen guten Tag
Als Erstes etwas Positives: Ich bin seit etwa 4 Jahren bei Vodafone und es war eine durchweg positive Erfahrung. Selten das es Probleme mit dem Netz gab oder Verbindungsprobleme, auch gab es nie unerwartete Rechnungen und auch wenn die Rechnung mal höher als geplant war, GooglePlay ist der Teufel, und das Konto am Monatsende, was nur sehr, sehr selten vorkam, mal einen Euro zu wenig hatte, gab es keine Probleme, eine freundliche Erinnerung, eine angemessene Verspätungsgebühr wegen der Rückbuchung und alles war in Ordnung.
Ich denke ich bin damit ein durchschnittlicher Kunde, der mit Vodafone ziemlich zufrieden sein kann.
Nun gibt es aber doch ein Problem und ich fühle mich ein wenig verschaukelt, wenn ich es vorsichtig ausdrücken darf.
Am 27. April 2020 um 14:22 Uhr klingelte mein Telefon. Als ich den Anruf annahm, begrüßte mich ein junger Herr, dessen Namen ich leider vergessen habe zu notieren und mir damit leider entfallen ist, mit einer durchaus sympathischen Stimme, von Vodafone. Er wollte mir ein Angebot unterbreiten. Vodafone würde dieses Angebot seinen längerfristigen Kunden, aufgrund der Corona-Pandemie und der daraus resultierenden Einschränkung der sozialen Kontakte, anbieten. Das Angebot lautete: „Mehr Datenvolumen für den gleichen Preis wie mein aktueller Tarif.“ Den Namen von meinem alten Tarif weiß ich nicht mehr, es war 8 GB Datenvolumen, gratis telefonieren, gratis SMS/MMS und das Galaxy S10 für 69.99 € im Monat und nach 12 Monaten 79.99 €. Der Herr bot mir dasselbe an nur mit 32 GB Datenvolumen. Ich fragte natürlich explizit nach, ob es irgendwelche anfallenden Kosten mit sich bringen würde, welches er verneinte. Das Einzige, was sich darauf noch ändern würde, wäre meine Vertragslaufzeit um 12 Monate. Sollte ich es dennoch nicht wollen oder brauchen könnte ich einfach, innerhalb von 3 Monaten, kündigen und mein alter Tarif wäre wieder gültig. Er lachte darauf und meinte, er könne sich das natürlich nicht vorstellen. Vermutlich wäre ich vorsichtiger gewesen, wenn ich so eine Erfahrung noch nie gemacht hätte. Da aber mein Provider, für Internet und TV zu Hause, ca. zwei Jahre vorher auch so ein Angebot gemacht hatte, hatte ich da keine Bedenken. Immer wieder schön, wenn Treue belohnt wird, vor allem in schwierigen Zeiten. Der Herr von Vodafone meinte er müsste das Vertragliche am Band natürlich ursprünglich wiedergeben aber ich solle beruhigt sein es würde alles über die Funktion Zu "Ihren Gunsten" zurückgerechnet/gebucht werden, sodass ich wirklich nicht mehr als meinen üblichen Preis bezahle. Ich war einverstanden. Er ratterte seinen Text für die Aufnahme runter und er klang sehr ernst und professionell dabei. Im Anschluss erkundigte ich mich zur Sicherheit nochmal, ob wirklich alles so bleiben würde wie gehabt, außer das ich mehr Datenvolumen habe dafür aber mein Vertrag 12 Monate länger läuft. Er bejahte es und einen Tag später bekam ich die Bestätigungs-SMS für den neuen Tarif. Ich beobachtete natürlich die Rechnungen jeden Monat, eine gesunde Skepsis schadet nicht. Mir fiel auf das der Basispreis jeden Monat schwankte. Mal fast 100 € dann mal knapp 90 € dann etwas weniger als 90 €. Das war merkwürdig. Mit den Erstattungen von "Zu Ihren Gunsten" war das im ersten Monat, mit dem neuen Tarif "63,99 €, also 6 € weniger als mein alter Tarifpreis, allerdings gab es einen Abschlusspreis von 10 € statt der üblichen 7,30 €. Im zweiten Monat waren es nach Abzug dann genau 69,99 € und auch der Abschlusspreis war wieder 7,30 €. Also alles in Ordnung, so wie vereinbart. Der dritte Monat war wiederum sehr merkwürdig. Nach Abzug xxx der Basispreis 53,92 €. Was für eine merkwürdige Summe und auch der Abschlusspreis mit 20 € war für mich unerklärlich. Dabei hatte ich gar nichts Neues abgeschlossen oder dergleichen. Ich war vollends verwirrt aber vielleicht hatte das ja was mit der neuen Mehrwertsteuer zu tun oder so, plus irgendein Bonus oder eine Nachzahlung? Okay, ich muss wohl wieder einen Monat warten, um einen Überblick zu gewinnen. Die neue Rechnung für meinen Vertrag kann ich aber immer erst gegen Monatsende einsehen, weil der Rechnungsmonat irgendwie Monatsmitte beginnt und Monatsmitte aufhört. Nun sitze ich hier und stelle fest meine Basisrechnung beträgt 87,72 €. Kein Anschlusspreis, kein "Zu Ihren Gunsten" nichts, außer zzgl. GooglePlay, wie jeden Monat. Man braucht aber auch hier und da mal ein wenig Extraenergie, wer kennt es nicht aus seinen MobileGames? Nun dennoch ist der Betrag unerklärlich hoch, jenseits allem was vereinbart wurde oder was Sinn ergeben würde. War der Herr vom Vodafone-Callcenter ein *piep*? Wollte er seine Abschlussprämie höher gestalten oder hatte er andere Beweggründe? Man kennt es ja, diese dubiosen Personen die einen hin und wieder anrufen und einem sehr fragwürdige Angebote unterbreiten, unabhängig davon wie seriös das Unternehmen ist. Diese Menschen, die nur auf ihr Wohl aus sind, kennt man aus jedem Berufszweig, ich muss es wissen, ich arbeite in der Sicherheit, ich hatte dadurch schon mit nahezu allen Berufen Kontaktpunkte. Aber eigentlich möchte ich ein positiver Mensch sein, der daran glaubt das Fehler passieren. Davon gehe ich wirklich aus. Selbst jetzt, wenn ich auf meine aktuelle Rechnung blicke, stehe ich vor einem Rätsel. Bei meinem QuickCheck steht -14,87 €. Warum das denn? Ich hab doch schon wieder bei GooglePlay eine Kleinigkeit gekauft, warum bekomme ich jetzt Geld wieder?
Letztendlich quält mich die Frage ist der Basispreis von 87,72 € ein Fehler, bin ich einem *piep* zum Opfer gefallen oder ist die Katze über die Tastatur gelaufen? Mann kennt sie ja... diese verdammten, hinterhältigen, flauschigen, verschmusten Stubentiger.
Wäre schön, wenn ich hier ein wenig Hilfe, Erfahrungsberichte oder Aufklärung bekommen könnte.
Vielen lieben Dank schon mal im voraus.
Liebe Grüße, Das_Exel
