Betreff Mobilfunk, Vertrag Red S, Kundenrückgewinnung: Ich habe am 10.07.18 telefonisch neue Vertragsbedingungen ausgehandelt, die auch so in "Mein Vodafone" ausgewiesen werden. Allerdings erscheint dort nicht, dass mir für 3 Monate der Basispreis erlassen wurde (als "Rabatt"). Der Vodafone-Mitarbeiter Hr. Stoltmann erklärte mir am Telefon, dass durch diesen Rabatt die einmaligen Smartphonekosten von 199 € auf 71,50 sinken würden. Zudem wurde mir versprochen, dass ich per Mail eine Verkaufszusammenfassung/ Gesprächsprotokoll in den "nächsten 5 Tagen" bekommen würde. Dies ist bisher auch nicht geschehen. Ein erneutes Telefonat mit einer Mitarbeiterin unter 08005054482 brachte nur das Ergebnis, dass ich mich an den Kundenservice wenden soll. Ein Mitarbeiter des Kundenservice sagte mir eben, ich solle ein Kontaktformular ausfüllen und nach Ratingen senden. Ich habe allerdings nirgends in "Mein Vodafone" ein Kontaktformlar gefunden.
Kann mir jemand in diesem Fall weiterhelfen?
