Guten Tag Vodafone-Team,
mehrfach wurde ich im Januar 2018 aus dem Call-Center Vodafone auf meinem Handy angerufen. Am 12. Januar bin ich ans Telefon gegangen. Herr *** hat mir unter dem Vorwand einer neuen Gesetzesregelung zum Jahreswechsel ein Text vorgelesen, den ich mit einem JA bestätigen sollte. Auf mein Nachfragen, hat er deutlich gesagt, dass es um keinen Tarifwechsel oder Mehrkosten geht!
Doch in meiner Abrechnung Anfang Februar 2018 mußte ich dann erkennen, dass von meinem SMART S 2013 zum Preis von 32,99 Euro umgestellt wurde auf RED S 59,99 Euro.
Am 15. Februar habe ich im Callcenter mit Herrn *** gesprochen. Seine Aussage selbst war es, dass es eine solche "Gesetzesänderung zum Jahreswechsel" überhaupt nicht gab, und der Tarifwechsel damit unter falschem Vorsatz gescah. Er wollte das mit seinem Vorgesetzten noch abstimmen, und dann eine Rückabwicklung einleiten.
Jetzt habe ich meine März 2018 - Abrechnung bekommen und nichts ist geschehen! Kein Rückruf, keine Rückabwicklung! Weitere Anrufe im Callcenter gescheitert ... und ... und!
Und das mit einem langjährigen Kunden - seit 1998. Zwanzig Jahre Kundenbindung.
Jetzt bin ich gespannt, wie Vodafone Moderatoren auf meinen Chat-Eintrag reagieren. Vielleicht bekomme ich ja Unterstützung bei einer einfachen Rückabwicklung - oder nur einen Hinweis, dass ich irgendwelche Chat-Regeln und Kündigungsregeln missachtet habe:-)
Viele Grüße
Hans-Peter
