Hallo, ich hatte bisher den Tarif Smart M 2013, bei dem ich als langjähriger Bestandskunde (seit 1996) einen dauerhaften Rabatt von 19,50 € auf den Grundpreis hatte.
Am 09.07.2019 wechselte ich telefonisch in den Tarif Red XS mit Gigakombi, da ich bei Kabel Deutschland Verträge für Telefon, Internet und TV habe. Mir sollte der Vertrag als Gigakombi und wegen meinem Rabatt aus dem vorherigen Tarif mit allen Rabatten dauerhaft 10,49 € monatlich kosten. In diesem Telefonat wurden am Schluß die Vertragsbedingungen zur Beweissicherung auf Band aufgezeichnet.
Da zunächst wochenlang keine Gigakombivorteile eingetragen wurden und mir für die Rechnung für den Zeitraum 19.06. - 18.07.2019 anteilmäßig für den neuen Tarif zu viel Geld berechnet wurde (Berechnungsgrundlage 29.99 € ohne Gigakombi), habe ich bisher 6 Telefongespräche mit dem Vodafone-Kundendienst geführt und auch per E-Mail Beschwerde eingereicht. Seit dieser Woche habe ich endlich die zusätzlichen 5 GB Datenvolumen aus dem Gigakombivorteil und lediglich 10 € Rabatt auf den normalen Grundpreis eingestellt bekommen, so daß ich jetzt monatlich 19,99 € zahlen soll.
Bei allen bisherigen Telefonaten und in der Antwort auf meine e-Mail, die ich erst nach 10 Tagen bekommen habe, war kein Mitarbeiter in der Lage, die auf Band aufgezeichneten Vertragsbedingungen anzuhören und meinen Vertrag entsprechend der bei Tarifänderung vereinbarten 10,49€ monatlichen Kosten umzustellen. In der e-Mail-Antwort schrieb mir der Vodafone-Mitarbeiter ***** sogar, daß die Bandaufzeichnungen nur zu Schulungszwecken gemacht werden und mittlerweile gelöscht seien. Das kann so nicht sein, da ohne die Bandaufzeichnug am Schluß des Gesprächs Vodafone keinen Beweis für die durchgeführte Tarifumstellung hätte.
Das habe ich ihm auch so geantwortet - bisher ohne eine Antwort von Ihm zu erhalten.
Wer bei Vodafone kann denn nun die Bandaufzeichnung abhören und den Vertrag entsprechend den telefonisch vereinbarten Bedingungen umstellen? Ich hoffe, daß mir wenigstens hier geholfen wird.
Wenn ich weiterhin 19,99 € monatlich zahlen soll, sehe ich mich gezwungen, die Angelegenheit meinem Anwalt zu übergeben, den Anbieter zu wechseln und den Vorfall der Bundesnetzagentur zu melden. Ich fühle mich von Vodafone arglistig getäuscht. Es ist schon traurig, wie man als langjähriger Kunde von Vodafone behandelt wird.
edited by Helferlein: @andreasharley bitte beachte die Forenregel 1.10 und gib keine Klarnamen von Mitarbeitern an.
