Hallo,
ich habe am Montag telefonisch einen Handyvertrag geschlossen. Per Telefon wurde mir, so wie es auch im Werbeprospekt stand, ein Highspeed-Datenvolumen von insgesamt 19 GB zugesagt.
4 GB für den M - Tarif und 10 GB + 5 GB für meine seit 2010 bestehenden Verträge über Internet / Telefonie sowie TV.
Da aus der Auftragsbestätigung nicht genau das Volumen hervorging, habe ich erst telefonisch nachgefragt - ohne Ergebnis, da ich zweimal in einer Leitung war, die nur für den Verkauf zuständig war und dann habe ich eine Mail geschrieben (die Adresse habe ich hier im Forum gefunden - auf der Vodafone-Seite selbst habe ich keine gefunden).
Auf die Mail kam auch eine Antwort - im 1sten Jahr 14,99€, im 2ten Jahr 25,49€ und ein Highspeed-Volumen von 19 GB für 24 Monate. Wird so freigeschaltet wurde mir geschrieben. Perfekt. Wie beworben und wie telefonisch vereinbart. Ich war erleichtert.
Mittwoch kamen dann die Unterlagen - da die Mail von oben erst später am Mittwoch kam, hatte ich gleich nach Erhalt der Sim - Karte wieder bei vodafone angerufen wegen der Datenmenge - dort wurde mir gesagt: wird freigeschaltet.
Freitag kam dann erst eine sms, dass ich monatlich 10€ für meine anderen Verträge gutgeschrieben bekomme. Dann kam eine sms, das ich 10 GB Datenvolumen extra bekomme. Das war es bislang - über die noch fehlenden 5 GB habe ich nichts mehr gehört.
In der App und im Kundenkonto steht derzeit auch als Datenvolumen nur 14 GB.
Jetzt bin ich etwas ratlos - noch habe ich Zeit den Vertrag zu widerrufen. Eigentlich überzeugt mich das Angebot, aber ich habe keine Lust wieder in der Warteschleife zu hängen oder zu lesen, dass alles klar ist und alles läuft und dann passt es leider doch nicht so wie angekündigt.
Hat jemand eine Idee, wie ich jetzt noch vorgehen kann?
