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Lösung

Soll Mehrweretdienste in Höhe von 35,82 Euro bezahlen ohne das ich diesen Service genutzt habe!!
Violetta-73
Daten-Fan
Daten-Fan
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15.07.2019 erhielt ich meine neue Mobilfunkrechnung in Höhe von 133,80 Euro.
Das Rechnungsdatum : 08.07.2019
Die Rechnungsnummer: XXXX
 
Leider musste ich Feststellen ,
dass mir Mehrwertdienste in Höhe von 35,82 Euro berechnet wurden.
In der Verbindungsübersicht steht das ich am 26.06.2019 um 22:03 Uhr für rund 18 Min.
eine Verbindung zu dem Vodafone Service +4917222225 gehabt haben soll.
 
Ich habe noch nie diese Nummer angerufen und kann das zu 100% versichern.
Mir ist völlig unklar wie es zu dieser Berechnung kommen konnte.
Nachdem ich nun das Callcenter von Vodafone angerufen hatte konnte man mir nicht weiter helfen und mir wurde versprochen,
dass man sich um die Angelegenheit kümmern würde und ich in kürze eine Nachricht erhalten werde.
Ich habe sodann als erstes alle Mehrwertdienste und Service Nummern Sperren lassen.
Nach 5 Tagen wartezeit habe ich leider keine Antwort von ihnen erhalten und erneut das Callcenter angerufen.
Die Dame teilte mir nun mit, dass es keine Rückantwort seitens Vodafone geben werde.
Ich habe daraufhin die Sache nochmals erläutert und auch die Mitarbeiterin wusste nicht genau weiter.
Sie sagte mir aber das Vodafone keine Fehler machen würde und ich wohl dafür verantwortlich bin.
Nur wie soll ich beweisen das ich NICHT diese Nummer angerufen habe?
 
Ich brauche so ein mist nicht und erst recht nicht für 2 Euro die Minute.
Ich möchte Sie deshalb bitten zu überprüfen wie es zu dieser offensichtlichen Fehlberechnung gekommen ist.
Denn eins ist absolut sicher,
ich habe diese Rufnummer nie angerufen das kann ich versichern !!!
Irgendwo muss es doch einen Fehler geben und mehr wie Ihnen das zu Melden kann ich ja leider nicht machen.
Bitte stornieren Sie den Rechnungsbetrag von 35,82 Euro.
mit freundlichem Gruß
 
Edit: Rechnungsnummer zur Sicherheit entfernt. LG, Der-Peter
1 Antwort 1
BerndD
Ex-Moderator:in
Ex-Moderator:in

Hallo Violetta-73,

 

willkommen in der Community.

 

Schick mir gern die betroffene Nummer per PN (oben auf meinen Namen klicken und dann rechts auf  "Sende eine private Nachricht").

 

Ich prüf das für Dich und melde mich schnellstmöglich zurück.

 

Beste Grüße

Bernd

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