Sofort wechseln Bonus Problem

[joebar69]

Hallo,

ich habe online in meinem Vodafone Portal den bis heute gültigen Angebotspreis für den Tarif RedXS in Anspruch genommen. Mit Gigakombi und dem DEAL20 Coupon, Beträgt der monatliche Preis nun 13,99. Leider kann ich aber meine Kündigung nicht hochladen um den Sofort Wechsel Bonus in Anspruch zu nehmen, welcher im Online Angebot eindeutig ausgewiesen ist. Unter der folgenden URL :https://www.vodafone.de/privat/gigakombi/restlaufzeit-uebernahme.html#/login

wird mir jedesmal angezeigt "Leider können Sie nicht an dem Programm teilnehmen.". Nach 3 Stunden Hotline Gespräch in dem ich feststellen mußte das 70% der Mitarbeiter nich mal die eigenen auf der Internetseite angebotenen Angebote kennen, mußte ich weil ich keine Hilfe bekom zunächst aufgeben. 

Es wäre nett wenn mir hier jemand bei diesem Problem weiterhelfen könnte bzw. das überprüfen könnte.

MfG 

[joebar69]

Hallo, jetzt habe ich es tatsächlich geschafft und habe den sofort Wechsel Bonus bestätigt bekommen. Aber gleichzeitig auch eine Rechnung in der eine Anschlussgebühr berechnet wird, die laut Angebot nicht erhoben wird. Es ist wirklich kaum zu glauben. Ich habe nochmal mit der Rechnungsabteilung telefoniert und man sicherte mir zu dass ich eine Bestätigung über alle Bestellungsparameter bekomme so wie ich es bestellt habe. Diese Bestätigung habe ich nicht bekommen. Wie gesagt vielleicht schaut sich das nochmal jemand an. Ansonsten trete ich Samstag lieber noch rechtzeitig von Vertrag zurück, bevor ich noch Tage oder Wochen in eine einfache Bestellung meine Freizeit versenke. 

[ttwa2011]

@joebar69 

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@joebar69  schrieb:

Aber gleichzeitig auch eine Rechnung in der eine Anschlussgebühr berechnet wird, die laut Angebot nicht erhoben wird. Es ist wirklich kaum zu glauben. Ich habe nochmal mit der Rechnungsabteilung telefoniert und man sicherte mir zu dass ich eine Bestätigung über alle Bestellungsparameter bekomme so wie ich es bestellt habe.

Auch hier kein Grund zur Aufregung oder für einen Widerruf . Die Anschlussgebühr wird dir auf der ersten oder zweiten Rechnung wieder gutgeschrieben.

Siehe in den Aktionsbedingungen:

Mehr anzeigen

Anschlusspreis-Befreiung für Red XS bis Red XL:
Aktion bis 3. Mai 2021: Für Neukunden entfällt in den Tarifen Red XS bis XL der einmalige Anschlusspreis in Höhe von 39,99 Euro. Der Anschlusspreis wird Dir anschließend auf Deiner ersten oder zweiten Mobilfunk-Rechnung gutgeschrieben. Dies gilt nur für Bestellungen auf vodafone.de oder über die Hotline

[joebar69]

Ich denke dass wenn das Angebot ohne Anschluss Gebühr angeboten wird, dass man davon ausgehen kann dass diese auch nicht berechnet wird. Anstatt berechnet und wieder gutgeschrieben. Das ist schon wirklich etwas merkwürdig und sorry macht auch echt kein guten Eindruck. Ganz Unaufgeregt und sachlich gesagt. Vor allen Dingen der Hinweis von der Hotline an mich, nach Bestätigung des sofort Wechsel Bonus bitte dass Bewertungsformular auszufüllen aber nur mit der Wertung 9 und 10. LoL 

Egal nun, danke an alle die sich hier die Mühe für eine Antwort gegeben haben. 🙂

[Dieter1950]

Du bist immer sehr ungeduldig was den gesamten Ablauf angeht. Diese Dinge sind rein buchungstechnisch nicht anders durchzuführen. Und ja , das mit den Bewertungen ist schon so eine Sache. Du brauchst es doch auch garnicht machen. Jeder Mitarbeiter bemüht sich " soweit er kann", dein Anliegen mit bestem Gewissen zu bearbeiten. Aber wie du ja schon beschrieben hast ist das nicht immer so. Ich kann in gewisser Weise deinen Unmut verstehen.

[joebar69]

Hallo,

Ich habe schon Geduld wenn a) die Unterlagen die einem zugesendet werden wirklich ordentlich dokumentiert wären und zwar mit den Dingen wie ich sie tatsächlich bestellt habe b) ich das Gefühl bei Nachfrage auf der Hotline habe das verstanden wird wovon ich rede c) die Mitarbeiter sich die Angebote kennen die auf der Webseite und im Kundenportal gemacht werden d) versprechen von Mitarbeitern bezüglich Bestätigungs email eingehaltenen würden.

Da mir das fehlt bleibt immer so ein etwas ungutes Gefühl zurück ob auch wirklich alles klappt. Da ich 14 Tage Zeit habe das sicher zu stellen bevor der Vertrag für 24 Monate fix ist, möchte ich daher sicher gehen das alles so läuft wie bestellt. Ich hatte leider schon Erfahrungen wo ich 5 Monate hinter Gutschriften und Vertragsdaten hinterherrennen musste bis ich das was ich bestellt habe auch wirklich hatte. Daher meine Skepsis. Ich möchte meine Erfahrungen auch nicht auf alle Mitarbeiter und Vorgänge verallgemeinern aber was hier als Ungeduld rüber kommt ist der für mich nicht wirklich transparente Ablauf der Bestellung, da kann ich gerne Mal die Mails etc. Senden die ich bekommen habe und was das eigentliche Angebot ist und das Gefühl das es bei der Hotline niemanden wirklich juckt was ich wissen möchte, nein stattdessen sagt mir ein Mitarbeiter das als erstes die Rufnummer portiert werden muss damit ich die Leistungen wie angeboten bekommen kann. Da muss ich sagen fühle ich mich etwas veralbert.

[joebar69]

Hallo nochmal,

Wollte nur kurz Bescheid geben ist erledigt, danke an alle die sich Mühe für eine Antwort zu meinen Fragen gegeben haben.

[An114]

Du hast den sofort Wechsel Vorteil also schon bestätigt bekommen? Wie kam die Bestätigung per sms/email? Ich habe auch Probleme mit dem sofort Wechsel Vorteil und obwohl ich früher die Kündigungsbestätigung hochgeladen habe wie du hab ich immernoch keine Bestätigung. 

https://forum.vodafone.de/t5/Mobilfunk/Sofort-wechsel-Vorteil-aktivieren/m-p/2582130#M256032

[joebar69]

Hallo,

bei mir kam dass per Mail, 

Allerdings habe ich mein Vertrag widerrufen, weil mir das dann doch alles nicht so zugesagt hat.

[ttwa2011]

@joebar69 

  schrieb:

nein stattdessen sagt mir ein Mitarbeiter das als erstes die Rufnummer portiert werden muss damit ich die Leistungen wie angeboten bekommen kann.

Das stimmt so nicht. Eine Portierung ist nicht Voraussetzung der Restlaufzeitbefreiungsaktion.

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@joebar69  schrieb:

Allerdings habe ich mein Vertrag widerrufen, weil mir das dann doch alles nicht so zugesagt hat.

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Wegen der Umsetzung gab es aber sicherlich keinen Grund dazu. Alle deine Vorbehalte konnten hier aus meiner Sicht sehr zeitnah ausgeräumt werden, immer mit dem Hinweis, dass es keinen Grund zur Sorge oder Widerruf gibt. Schade dass du nachdem alles umgesetzt ist nun doch widerrufen hast.

Wenn damit deine Frage beantwortet ist, markiere bitte noch den entsprechenden Post als Lösung. Anschließend kommt hier ein Schloss dran.