Liebe Community,
ich habe vor ein paar Monaten in einem Vodafone Shop (kein Partnershop) in MUC mehrere Mobilfunkverträge abgeschlossen (als Wechsler von der T***).
Im Einzelnen waren das Red XL (ohne Smartphone) sowie 3 Partnerkarten und 1 Datenkarte.
Der Shopmensch war sehr bemüht und hat mir nach Rücksprache mit dem Shopleiter gute Rabatte gewährt. Diese Rabatte/Sonderkonditionen liessen sich aber laut denen Aussage im „regulären“ Vertrag nicht abbilden.
Daher wurde das Ganze im Dokument „Dein Vodafone Profil“ entsprechend vermerkt und sowohl unterschrieben/gestempelt mit entsprechenden Endpreis über alles.
Dieses Dokument ist laut Aussagen der Shopleute Vertragsbestandteil (das wurde mir auch in einem anderen Shop bestätigt)
So weit so gut, Umstellung, Aktivierung lief alles bestens.
Leider waren die folgenden Rechnungen alle fehlerhaft, es scheint als liessen sich die im Dokument „Dein Vodafone Profil“ vermerkten Änderungen nicht in der Rechnung abbilden.
Die nachfolgenden 2 Shopbesuche waren eher unbefriedigend, man versprach mir, sich darum zu kümmern, den Fehler bei der nächsten Rechnung zu korrigieren mit Gutschrift und ich sollten einen Rückruf erhalten. Kam natürlich nie, und die folgenden Rechnungen waren natürlich (bis auf eine einmalige Gutschrift) in meinen Augen zu hoch (Rechnungsbetrag >> vereinbarter Gesamtpreis!).
Ein Bekannter empfahl mir in diesem Fall folgendes (er hatte ein ähnliches Problem)
- Der Rechnung sofort schriftlich und belegbar (Einwurfeinschreiben) widersprechen!
- Unverzüglich die Prüfung verlangen.
- Einzugsermächtigung sofort entziehen und dich auf dein Zurückbehaltungsrecht berufen.
Wie sollte ich weiter vorgehen?
Ich bin der Meinung die Mobilfunkrechnung dürfte sich (sofern keine Sonderkosten angefallen sind) doch max auf den im „Dein Vodafone Profil“ geschriebenen Preis belaufen? Oder habe ich da einen Denkfehler?
Falls sich das einer der Admins ansehen möchte, Näheres gerne als PN.
Herzlichen Dank für die Unterstützung!
Viele Grüße
