Liebes Vodafone-Team,
Ich hatte vorgestern bereits telefonisch Kontakt, aber wurde gebeten, nochmals eine Whatsapp-Nachricht zu schicken. Da ich dort nur 2 Sätze schreiben kann, bringe ich die Nachricht hier an. Mir ist unverständlich wieso die gute alte Mail so umständlich versteckt wurde.
Es geht darum, dass ich einen Allnet+ für meine Lebenspartnerin abgeschlossen habe, am 07.07.2020. Hier gab es die Aktion einer 3-monatigen Kostenbefreiung. Am 08.07. wurde die SIM-Karte an die korrekte Adresse versandt. Jedoch erhielt ich eine Nachricht, dass mit der Lieferadresse etwas nicht stimme und ich solle meine Adresse nochmals überprüfen. Diese stimmte jedoch einwandfrei, was eine Mail vom 09.07. belegt. Ich wartete täglich auf die Neuzustellung jedoch passierte bis zum 21.07. nichts. Weder Distributor GLS noch Vodafone meldeten sich bei mir. Am 21.07. rief ich abends bei Vodafone an und fragte nach - Ergebnis: Die Sim-Karte wurde kommentarlos und ohne erneute Zustellung an Vodafone zurückgesandt und nicht wieder versandt – zudem wurde ich seitens Vodafone nicht über eine Neuzustellung kontaktiert.
Das Problem an der Sache: der Vertrag meiner Partnerin lief zum 25.07. bei der Telekom aus. Da sie teilweise selbstständig ist, war elementar, dass sie ihre Rufnummer mitnehmen kann um für Kunden erreichbar zu sein. Hätte mit dem eigentlichen Timing bei korrekter Zustellung und selbst bei direkter Neuzustellung perfekt funktioniert. Aufgrund der Versäumnisse in der Zurverfügungstellung der SIM-Karte konnte die Karte erst zum 23. Juli aktiviert werden. Durch die Dauer der Nummernmitnahme wurde diese erst zum 03.08. umgestellt, wodurch meine Partnerin nicht erreichbar war; dies bedeutet Einnahmeausfälle durch fehlende Kontaktmöglichkeiten.
Daher ist der erste der drei kostenlosen Monate seit Vertragsabschluss verstrichen, ohne dass dieser in Anspruch genommen werden konnte. Die drei kostenlosen Monate würden normalerweise im Oktober enden korrekt? Daher bitte ich Sie höflich, diesen Umstand durch ein Entgegenkommen mit beispielsweise wenigstens einem weiteren kostenlosen Monat zu lösen. Dies wiegt zwar nicht entgangene Kundentermine und damit verbundene Einnahmen meiner Lebenspartnerin auf, wäre jedoch eine Entschädigung für den holprigen Vertragsstart. Gegebenenfalls gibt es etwas weiteres, das Sie tun können?
Vielen Dank für Ihre Hilfe
beste Grüße
Gerd Weckenmann
