S10 bestellt, S10e versendet

[Scholty1]

Hallo,

ich habe am Freitag meinen Vertrag verlängert und sollte das Samsung S10 bekommen. Heute bekomme ich eine Versandmail in der steht, dass das S10e versendet worden wäre.

Ist das hier die Regel? Unter diesen Bedingungen werde ich meinen Vertrag natürlich nicht verlängern.

Außerdem sollte mir in einem WhatsApp Chat geholfen werden. Da warte ich jetzt schon seid 3,5 Stunden auf weitere Antworten. Bin gerade ziemlich geladen.

LG Scholty

[Kupke75]

Hallo @Scholty1.

Das du etwas aufgebracht bist, kann ich verstehen, letzten Endes kann eine Fehllieferung leider überall passieren was nicht mit Absicht passiert sein muss.

Da du bereits über den Kanal WhatsApp aggierst, sollte auch weiterhin, bis zur Antwort, auch dort dein Anliegen weiter behandelt werden.

Bearbeitungen von Kundenanliegen über mehrere Kanäle ist kontraproduktiv und führt zu Verzögerungen.

Aber, wenn dir tatsächlich ein nicht bestelltes Gerät zugesendet wird/übergeben wird, dann kannst du das Gerät als Fehllieferung wieder zurücksenden, das zur Bestellung Gerät wird dann ausgetauscht werden.