Red M Gigakombi Unlimited wird nicht angezeigt obwohl lt. Vodafone Shop hinterlegt

[MSc2071]

Hallo zusammen,

habe am 09.11. meinen (abgelaufenen RED XL) Vertrag auf den neuen Gigakombi unlimited RED M umgestellt. Ebenfalls wurde mein Internetvertrag (Red Internet & Phone 1000) verknüpft. Nun warte ich bereits seit mehr als einer Woche, dass dies auch in der Vodafone-App dargestellt wird - hatte mal kurzfristig für einen halben Tag die richtigen Vertragsdaten angezeigt bekommen und nun ist wieder nur der RED M Vertrag (ohne unlimited/Flat) angezeigt. Im Vodafone Shop bekomme ich nur die Antwort, dass alle Daten vorhanden und sauber hinterlegt sind. Warum funktioniert es dann nicht. Vielleicht kann man mir hier in der Community helfen, dafür wäre ich sehr dankbar.

Grüße

Martin 

[Matthes]

Hallo Martin ( MSc2071 ),

hattest Du die GigaKombi schon vorher oder wurde diese erst mit dem Tarifwechsel neu beauftragt?

Und hast Du bereits eine SMS mit Aktivierung der GigaKombi bekommen?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[MSc2071]

Hallo Matthias,

der GigaKombi wurde beim Tarifwechsel neu beauftragt und nein ich habe noch keine SMS zur Aktivierung der GigaKombi bekommen.

Grüße

Martin

[Matthes]

Und beide Verträge (Mobilfunk & Festnetz / Internet) werden über die gleiche IBAN abgerechnet?

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[MSc2071]

Hallo Matthias,

nein werden nicht über identische IBAN abgerechnet. Stelt dies das Probelm dar dann könnte ich auch umstellen auf eine IBAN. 

Grüße

Martin 

[Matthes]

Stellt nicht zwingend ein Problem dar, sofern dann beide Vertragsnehmer (Mobilfunk & Festnetz) mit Name und Anschrift absolut identisch sind.

Grundlegend wäre aber eine gleiche IBAN die erste und bessere Voraussetzung für eine GigaKombi.

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[MSc2071]

Hallo Matthias,

dann würde ich beide Verträge gerne auf eine IBAN umstellen, damit dann alles reibungslos funktioniert.

Wie stelle ich das an?

Grüße

Martin

[Matthes]

MSc2071 schrieb: dann würde ich beide Verträge gerne auf eine IBAN umstellen, damit dann alles reibungslos funktioniert.  

MSc2071 schrieb: Wie stelle ich das an?  

Kannst Du je nach dem welche IBAN angepasst werden soll bei Deiner jeweiligen Kundenbetreuung z.B. der betreffenden Kunden-Hotline beauftragen.

Sollte es danach wider erwartend noch Probleme mit der GigaKombi geben, kannst Du Dich gerne nochmal hier melden. Natürlich auch, wenn es positiv erfolgt ist und Du die SMS mit Aktivierung der GigaKombi erhalten hast 😉

Gruß,

Matthias
(Moderator)

[ttwa2011]

@MSc2071 

Ergänzend zu @Matthes :

...oder über Mein Vodafone bzw. die App. wenn der Kontoinhaber gleich bleibt.

[MSc2071]

Hallo zusammen,

Vielen Dank für den Tipp. Habe nun bei meinem betreffenden Mobilfunkvertrag (habe mehrere bei Vodafone) die IBAN an den meiner Vertrage von Kabel und Internetanschluß angebpasst. Hoffe nun bekomme ich endlich die Freischaltung für RED M Unlimited im Gigakombi, welcher bereits aber im Kabelportal als verknüpft ausgwiesen war.

Würde mich gerne nochmals melden, wenn es nicht klappt bzw. wenn es funktioniert.

Grüße

Martin