Hallo Matthias,
Danke, dass Du Dich der Sache annimmst.
Also zunächst bin ich mir im Klaren, dass Fehler passieren können. Dagegen gibt es grundsätzlich auch nichts einzuwenden. Ich glaube in sofern sind wir uns einig. Die Frage ist nur wie im Weiteren damit umgegangen wird. Hierzu nachfolgend mehr:
Mein Anruf war im Übrigen am 05.11.2019, nachdem die neuen Rechnungen ersichtlich waren (vorher kam hierzu auch immer eine E-Mail, diese erhalte ich jedoch nicht mehr). Der Mitarbeiter von Vodafone zeigte Verständnis und versprach, dass für beide Verträge, um welche es sich handelt, eine Korrektur in der nächsten Rechnung erfolgen sollte. Also für die Rechnungen aus dem Zeitraum 22.10. - 21.11.. Damit war die Sache für mich eigentlich auch erledigt.
Seit gestern sind nun beide neuen Rechungen ersichtlich, jedoch wurde der Betrag auf keiner der beiden Rechnungen korrigiert. Das wäre jetzt auch nicht weiter tragisch gewesen, wenn man mir gesagt hätte, dass zum Beispiel der Zeitraum zu kurz war um darauf reagieren zu können und es wäre auf den nächsten Monat verschoben worden o.ä.. Jedoch bekam ich am 02.12. (also gestern) die Auskunft, dass eine Umstellung der Verträge zum 22.09. auf den neuen Tarif "red xs ...." erfolgte. Im Nachhinein wurde beispielsweise am 26.09. für den einen Vertrag der voher vereinbarte Rabatt wieder eingestellt. Somit würde der Rabatt auch nur anteilmäßig vom 26.09. bis zum 21.10. gewährt und da könne man im Nachgang auch nichts mehr machen. Zu dem anderen Vertrag war das Vorgehen gleich nur war der Betrag anders.
Auf diese Aussage bezog sich auch meine Aussage "Willkür". Nach dem Motto ich sollte froh sein, dass der Rabatt frühzeitig wieder eingestellt wurde sonst hätte ich eben Pech gehabt.
Und da muss ich sagen ist die Feststellung einer willkürlichen Entscheidung auch nicht fehl am Platz ist, denn meine Meinung bezog sich nicht darauf, dass überhaupt Fehler passieren sondern auf die Aussage des Mitarbeiters von gestern.
Ich bin grundsätzlich nicht daran interresiert mich zu streiten und bin immer für konstruktive Lösungen offen. Bei den vorgenannten Äußerungen jedoch fand ich es angemessen meinem Ärger mal Luft zu machen. Wie gesagt es geht weder darum wie hoch der Betrag ist noch das keine Fehler passieren dürfen.
Ich denke nun kommt meine Auffassung etwas klarer rüber und ich freue mich auf die nächste Antwort.
Freundliche Grüße
Thomas R. (famiru)
