Hallo Dany,
die Verlängerung war am 21.09.2021. Der Vertrag wurde auch schon umgestellt und das Smartphone befindet sich in der Zustellung.
Heute konnte ich mit einer netten Mitarbeiterin in der Hotline die Sache klären.
An dem besagten Tag hatte ich mit zwei Mitarbeiter telefoniert. Der erste hat mit von Anfang an ein Rabatt von 25 Euro mit gigakombi zugesagt. Da mir anfänglich die monatliche Rate zuhoch war habe ich mich für die sim only entschieden. Im Anschluß des Gespräches habe ich dann nochmal nachgerechnet und bin zu dem Entschluss gekommen doch das Angebot mit Smartphone anzunehmen. Daher rief ich nochmal an.
Der zweite Mitarbeiter hatte dann gesagt, dass er mir das Angebot so nicht gewähren kann. Als ich fragte wie das sein kann, meinte er, er wird den Kollege ausfindig machen und nachfragen, wieso er mir so ein hohen Rabatt eingeräumt hat. Vorab hatte er mich gefragt, ob ich selbständig wäre, was ich verneint habe. Den Kollegen konnte er nicht ausfindig machen, hat aber dann doch gesagt, dass er mit den Rabatt gewähren kann und wenn ich damit einverstanden wäre würde er den Vertrag mit mir schließen. Am Ende war er aber nicht ganz ehrlich. In der Aufzeichnung hat er die Rabatte in mehren Teilrabtte gestaffelt, das ich ein Rabatt einmal nicht mitbekommen habe und ja gesagt habe. Am Ende hatte er aber ein Rabatt unterschlagen. Da ich nun den Fehler nicht nachweisen kann, bleibt nun Aussage gegen Aussage.
Die Mitarbeiterin von heute hat mir aber ein Teil aus Kulanz zugesichert. Nächste mal muss ich besser aufpassen. Trotzdem bin ich etwas sauer, dass mir zweimal das Angebot gemacht wird und am Ende in der Aufzeichnung der Text so schnell abgearbeitet wird, dass man ein Betrag seinbar nicht gehört hat. Für mich persönlich bleibt nur dass die Kundenbetreuung ein super Job macht.
