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Lösung
am 13.04.2021 13:11
Am 8.2. habe ich einen Vertrag geschlossen, den ich direkt wieder storniert habe. Dieses wurde bis 16.2. auch bestätigt . Simkarte wurde nicht zugeschickt.
Ich habe dann einen neuen Vertrag geschlossen.
Am 26.2. wurden 2 Summen abgebucht.
Eine korrekt-die andere zum stornierten Vertrag zugehörend.
Ich habe inzwischen dreimal angerufen und auch per Whatsapp eine Rückerstattung angefordert.
1. es kann noch 2 Wochend auern
2. eskann systembedingt 4 Wochen dauern
3. es wird natürlich mit der nächsten Rechnung erstattet
Bisher ist nichts davon so eingetreten.
Whatsapp-Kundeservice meldet sich, verfällt aber nach Zusendung der Belege in Schweigen,
am 13.04.2021 19:23
Hallo @Kirkenes,
in der Tat kann die Erstattung 4 Wochen dauern.
da wären wir ja noch im Zeitrahmen.
Ich prüf das aber gern nochmal.
Schick mir Bitte die Handynummer des stornierten Vertrages inklusive des Kennwortes.
Gruß
Boris
am 13.04.2021 20:18
Hallo Boris,
ich bin da eher bei 6 1/2 Wochen und da ich den Vertrag direkt storniert habe, gab es zwar noch eine Nummer, aber beim besten Willen kein Kennwort ( da kein Vertrag entstand oder ausgefertigt wurde)
Ich habe heute beim WhatsApp Support die erneute Zusage erhalten, die Überweisung würde innerhalb einer Woche kommen. Das erst nachdem dir erste Mitarbeiterin nach Schilderung des Falles nicht mehr antwortete. Das Warte ich noch ab ( wir sind dann bei 7 1/2)
am 14.04.2021 09:55
Hey @Kirkenes,
okay, wenn die Kollegen vom WA Chat nochmal ran gehen, halten wir erstmal die Füße still.
Gruß
Boris
am 19.04.2021 11:11
Bisher ist keine Erstattung eingegangen - aber die "es ist inder Regel innerhalb einer Woche da" ist ja erst morgen zuende...
am 20.04.2021 12:27
Hey Kirkenes,
dann bleibt Hoffnung.
Deine PN ist bei uns, wir antworten Dir so schnell es geht.
Sonnige Grüße
Su