Sehr geehrte Community und Moderatoren, Moderatorinnen,
nachdem ich eine weitestgehend pannenfreie Vertragslaufzeit für einen älteren Mobilfunk Red Vertrag hatte, droht, eine neue Odyssee zu beginnen. Dies war leider schon einmal der Fall mit einem Vertrag, der mich regelmässig jeden Monat deutlich teurer kam, als im Laden vereinbart. Zum Glück ließ man mich damals vorzeitig aus diesem Vertrag und es funktionierte die letzten drei Jahre relativ reibungslos.
Zum aktuellen Problem:
vor einigen Wochen rief man mich aus dem Vodafone Shop in Stuttgart im Milaneo an, dass man mir gerne einen neuen Vertrag anbieten würde.
Dort fragte mich der Verkäufer nach meinen Präferenzen und ich sagte, dass ich mir gerne etwas mehr Datenvolumen wünschen würde, ich jedoch auch mit dem alten Vertrag zufrieden war. Ich zahlte immer 34,99€ pro Monat für eine Allnet und SMS Flat und 2GB Highspeedvolumen.
Meine Betonung lag mehrfach darauf, dass ich nicht mehr als 35€ im Monat bezahlen möchte, da ich noch Student bin (nachweislich).
Er bot mir einen Red L Vertrag an, der regulär 54,99€ kostet und meinte, dass er mit den Aktionsrabatt von 10€ dauerhaft für die Vertragslaufzeit von 24 Monaten einpflegen könnte. Dies steht auch so im Vertrag, ist wohl aber trotzdem nicht geschehen is, sondern nur für 9 Monate.
Des weiteren meinte er, ich hätte den Vodafone Gigakombi Rabatt sowieso schon im System, da wir zu Hause ebenfalls Vodafone DSL haben. Dieser bliebe bestehen, somit wäre ich wieder bei 34,99€ pro Monat. Nun gut, ich glaubte ihm das und unterschrieb so den Vertrag.
Er fragte mich, ob ich ein Smartphone wolle und ich verneinte und zeigte ihm sogar noch mein relativ neues Iphone SE auf Nachfrage.
Als dann die erste Rechnung mit einem Betrag von fast 50€ kam wurde ich stutzig und war nochmal in besagtem Laden. Mit fiel auf, dass mit ein Red L Vertrag MIT Smartphone zu einem Basispreis von 59,99€ eingetragen wurde, was mich bereits sehr verärgerte. Dann bekam ich in dem Laden ein Sony Xperia Handy ausgehändigt, mit dem ich nichts anfangen kann, muss dies aber weiter zahlen.
Der GigaKombi Rabatt wurde mir im Laden wiederrum versprochen. Die zweite Rechnung die nun kam, war wieder bei rund 50€.
Auf Nachfrage bei der Hotline sagte man mir, der Gigakombi Rabatt sei nicht aktiv, und ich sei dafür gar nicht berechtigt. Komisch nur, dass er die letzten drei Jahre aktiv war. Auch wurde mir gesagt, dass der Aktionsrabatt von 10€ nur für 12 Monate gültig wäre.
Ich frage mich, warum man in so einen Laden am besten mit einem Anwalt gehen muss und warum nicht im Sinne des Kunden gehandelt wird. Ich bin jetzt schon viele Jahre Vodafone Kunde, hatte wie anfangs erwähnt bereits schon einmal so eine Odyssee und habe keine Lust mehr.
Ich 5 Jahre Vodafone Kunde, meine Eltern daheim nutzen Vodafone seit Jahren und in der gemeinsamen Wohnung mit meiner Freundin haben wir auch Vodafone DSL und Fernsehen. Totzdem wird man so behandelt, was ich sehr enttäuschend finde.
Sorry für den langen Text, aber ich hoffe hier auf eine Lösung. Ich möchte keine 50€ pro Monat für Mobilfunk zahlen und finde die Maschen der Shops teilweise eine echte Frechheit. Leider sind mit zu spät die miserablen Googlerezensionen dieses besagten Vodafone Shops aufgefallen.
Liebe Admins: ich habe meinen Vetrag bereits eingescannt und kann ihn gerne zukommen lassen. Ich hoffe wir finden eine Lösung für dieses Problem. Ich bin ziemlich enttäuscht und auch wütend, allerdings auch offen für konstruktive Lösungsvorschläge.
Mit freundlichen Grüßen,
Benjamin Mütsch
