Sehr geehrtes Vodafone Team,
ich versuche seit 2 Wochen einen Mobilfunkvertrag über die Giga-Kombi zu bestellen. Nur leider stellt sich das im Moment als unmögliches unterfangen dar.
Ich bin bereits seit 4 Jahren Kunde bei Ihnen über einen Kabelanschluss (derzeit Vodafone CableMax 1000). Und auch nie Probleme mit irgendwelchen Zahlungen oder sonstigen Angelegenheiten mit Vodafone gehabt.
Nun wollte ich (am 22.03.2020) Aufgrund der guten Angebote mir einen Vodafone XS Tarif mit einem Iphone 11 dazu buchen.
Dies habe ich normal über die Internet Plattform gemacht und bekam auch eine Bestätigungs E-Mail.
Allerdings Stand schon nach kurzer Zeit unter dem Sendungsstatus: "Wir haben Ihre Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen".
Daraufhin habe ich die Hotline angerufen und man versicherte mir freundlich, dass man nicht wisse woran es liegt und hat mit mir zusammen am Telefon der Vertrag erneut beauftragt. (23.03.2020) Auch hier kam schnell die Bestätigungs-E-Mail allerdings Stand hier nach kurzer Zeit auch: "Wir haben Ihre Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen".
Daraufhin habe ich am 24. oder 25.03 wieder angerufen. Man konnte mir wieder nicht sagen woran es liegt "es müsse so alles durchgehen". Die Mitarbeiterin war wieder sehr freundlich und leitete mich weiter an einen anderen Mitarbeiter. Dieser meinte das die Anfragen vom System abgelehnt werden er aber nicht wisse warum und ist mit mir nochmals alles durch gegangen und meinte das er alles nochmal sehr gründlich mache nicht das es zu dem Problem kommt, dass zu viele Anfragen auf meinen Namen laufen. Es war ein sehr angenehmes und lockeres Gespräch und machte das ganze nochmal mit. Allerdings kam nach dem Telefonat von Vodafone gar nichts mehr auch keine E-Mail.
Nachdem ich am 30.03.2020 noch immer nix gehört hatte entschied ich mich bei der Hotline anzurufen und schilderte mein Problem. Der Mitarbeiter sagte mir am Telefon "Ja ich sehe die 3 Anfragen" und "die wurden abgelehnt aufgrund von Gruppenanfrage". Es sei jetzt aber etwas Zeit vergangen und ich sollte es nochmals versuchen.
In der Zwischenzeit hatte ich auch von Vodafone Werbung im Briefkasten mit einem Tollen Angebot für eine GigaKombi. Zum ersten mal wurde mir auch das Grinsen der Person auf den Werbungen klar und dachte mir die haben bestimm ähnliche Erfahrungen und freuen sich einfach telefonieren zu können. Ich entschied mich die Nummer in der Werbung zu wählen und machte den Bestellprozess wieder mit einer freundlichen Mitarbeiterin durch und ich bekam auch prompt eine Bestätigungs E-Mail mit dem Iphone 11 und einem Red S. Allerdings steht heute auch wieder "Wir haben Ihre Bestellung geprüft und können sie leider nicht annehmen"....
Ich frage mich mittlerweile ob das eine Art Test ist ob ich würdig bin einen Vodafone Mobilfunk Vertrag zu besitzen. Ich wüsste auch von meiner Seite aus nichts mehr was ich noch machen kann und auch wenn alle Mitarbeiter mit denen ich es zu tun hatte sehr nett und hilfsbereit waren führte es letztendlich zu keinem Ergebnis. Falls es an irgendwelchen Finanziellen Sachen liegen sollte (was ich mir nicht vorstellen kann) überweise ich auch gerne die Gesamte 2 Jahres Summe mit einmal. Ich möchte einfach nur einen Vertrag.
Wenn Vodafone keinen weiteren Vertrag mit mir abschließen möchte hätte ich zumindest gerne eine Begründung oder eine Bestätigung, damit ich mich dann woanders umsehen kann und mich nicht mehr bemühen brauche.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas
