Hallo Alexandra,
eigentlich handelt es sich um eine Vertragsverlängerung (da Kündigung und Rücknahme der Kündigung nach Gespräch mit der Rückholhotline), allerdings scheint die alte Kundenkonto teilweise gelöscht zu sein. Jedenfalls wurde das alte Konto durch das ganze hin und her laut Aussage der VF-Kollegen gelöscht bzw. eine neue Kundennummer angelegt und die Rufnummern (und anscheinend auch die Vertragshistorie) portiert. Interessanterweise erhalten ich noch Rechnungen mit der altern Kundennummer.
Wie dem auch sei: Ich war gestern (Samstag) im Business Shop und habe dort mein Glück versucht. die Shop-Mitarbeiter waren sehr freundlich, haben sich sehr bemüht und auch versucht telefonisch eine Klärung (Rücksprache mit interner Hotline) herbeizuführen. Leider konnte man mir dort nicht wesentlich weiterhelfen, da man dort keinen vollständigen Zugriff auf die hinterlegten Daten hatte. Aber immerhin wurden die Stammdaten so angepasst, dass die Rechnungsanschrift korrekt sein sollte. Ich musst dazu eine Unterschrift leisten und habe auch einen Ausdruck mit der Bestätigung erhalten. Die VF-Kollegen im Shop haben dann empfohlen, nochmal die VF-Hotline anzurufen, um darum zu bitten, mir die Verträge nochmal und jetzt mit korrekter Rechnungsanschrift per DHL zusenden zu lassen.
Ich habe dann wie empfohlen etwas später die VF-Hotline angerufen und den Sachverhalt nochmal erläutert. Mein telefonisches Gegenüber hat sich geduldig meine Geschichte angehört, hatte anscheinend in der Tat Zugriff auf die komplette Historie und hat mir die vereinbarten Eckdaten (Kosten und vereinbartes Datenvolumen) meiner Verträge mündlich bestätigt, was ich erstmal sehr beruhigend finde. Allerdings wurde mir auch mitgeteilt, dass die Rechnungsanschrift gar nicht geändert worden wäre. Mein Gegenüber hat daher die Rechnungsanschrift (nochmals) im System geändert. Wir sind dann so verblieben, dass ich die mir aktuell vorliegenden Unterlagen nicht unterschreiben soll und mir nun die korrigierten Unterlagen einschließlich Auflistung aller Rabatte per DHL zugesendet werden.
Ich habe ein bisschen ein Déjà-vu, aber jetzt heißt es wohl erstmal abwarten. Ich poste hier mal, sobald sich etwas tut. Mit etwas Glück kann der thread ja bald geschlossen werden...
Gruß
Dorie
