@Pitz2111
Ich kann nicht beurteilen was tatsächlich besprochen wurde.....
Normal ist der Vorgang, wie auch z.B. hier in der Community oft beschrieben völlig unkompliziert. Sinnvoller wäre in eurem Fall statt einer Vertragsübernahme der Weg über Callya gewesen:
- Den (wenn ich es richtig verstanden habe) zum Januar gekündigten Vertrag deines Mannes zum Ende des Vertrags mit Erhalt der Rufnummer auf Callya umstellen lassen.
- Nach der Umstellung auf Callya wäre dann mit Hilfe dieses Dokuments die Übernahme der Callya Sim auf den Vertragsnehmer der Hauptkarte, also dich erfolgt.. Vorteil: Für die Übernahme einer Callya SIM fallen keine Kosten an. Bei Wechsel aus Callya profitierst du von den dann aktuellen Aktionskonditionen. Die Rufnummer bleibt erhalten.
- Nach dieser Übernahme hättest du dann wie hier beschrieben über die genannten Wege einen "Wechsel aus Callya" in eine zu deinem Vertrag gehörende Red+ Allnet. beaufragt. Die Schaltung wäre wieder direkt auf der vorhandenen SIm erfolgt.
@Pitz2111 schrieb:
Vertrag lief im Januar diesen Jahres aus und sollte als Partenrkarte übernommen werden mit dem Red+ allnet BASIC... mir wurde aber am Telefon gesagt das ich erst den Vertrag übernehmen muss mit dem Formular das du verlinkt hast zur Vertragsübernahme und das dass dann mindesten 4 Wochen dauert bis ich die Partnerkarte aktivieren kann...
Das mit den 4 Wochen stimmt so definitiv nicht. Wenn der Vertrag ungeküdigt kostenpfilichtig auf deinen Namen und deine Kundennummer übernommen wurde, wäre anschließend ein direkter Wechsel in eine Red+ Allnet möglich gewesen.
Wann genau ist denn in den Red XS gewechselt worden?
Wenn ich es richtig verstehe, wurde das telefonisch beauftragt und lediglich in einem Shop reklamiert?
Bei einem telefonischen Abschluss hast du ja ein 14 tägiges Widerrufsrecht. Der richtige Weg wäre gewesen, direkt nachdem nach Abschluss aufgefallen ist, dass der Tarif nicht passt, den mit nicht gewünschten Tarifabschluss einfach innerhalb der 14 Tage zu widerrufen und anschließend korrekt im Red+ Allnet zu verlängern. Ein Gang in den Shop wäre somit überhaupt nicht nötig gewesen.
Solltest du die die 14 Tage Widerrufsrecht verstreichen haben lassen, erklärt sich natürlich die Aussage der Hotline, dass erst in 24 Monaten wieder eine Umstellung erfolgen kann.
Du kannst nochmals eine Abklärung versuchen. Ich würde dir raten, das Anliegen dann selbst direkt schriftlich zu klären . Dazu kannst du dich neben dem Kontaktformular z.B. auch per What's App an Vodafone wenden. Klicke zum Start des WhatsApp Chats direkt hier .
Eine weitere Möglichkeit ist z.B. der Tobi Chat in der Mein Vodafone App (klicke auf Gesicht mit rotem Helm) oder auch einfach per SMS an die 0172 1217212.
Bitte zunächst um Hilfe eines Kundenbetreuers und schildere dann unter Angabe deiner Mobilfunkkundennummer nochmals dein Anliegen.
Hinweis am Rande zur gewünschten Red+ Allnet:
Der Red+ Allnet mit 10GB eigenem Datenvolumen können im Rahmen der Gigakombi unlimited maximal 10GB zusätzlich zugeteilt werden. Der Nutzer einer Red+ Allnet hat somit maximal 20GB zur Verfügung.
