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OneNumber - Widerrufen aber trotzdem in Rechnung gestellt
Darksheen
Digitalisierer

Hallo,

 

ich habe versehentlich eine esim bestellt, wobei ich nur die bestehende sim in esim umwandeln wollte. daher hatte ich die bestellte esim nicht aktiviert und widerrufen. Leider wurde diese dennoch in Rechnung gestellt. Liegt es an technischen Gründen und wird das wieder gutgeschrieben?

 

Beste Grüße

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1 Antwort 1
Andre
Moderator

Hey Darksheen,

der Wechsel von einer physischen Simkarte auf eine E-Sim ist wie ein Simkartentausch zu bewerten.
Daher ists korrekt, dass der kostenpflichtig ist. (kostenfrei wird die Simkarte nur im Falle eines defekts getauscht)

Wenn Du den Tausch stornierst, werden die Kosten voraussichtlich nicht automatisch gutgeschrieben.

Schick mir gern eine PN mit der zugehörigen Rufnummer, dann schreib ich Dir das aus Kulanz gut.

LG,

Andre



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