Hallo Community,
ich bin seit vielen Jahren ein eigentlich zufriedener Vodafone-Kunde und zwar mit insgesamt 3 Verträgen.
Ich hatte hatte im letzten Jahr vorsorglich meine beiden Mobilfunk-Verträge gekündigt, da ich mit den Konditionen nicht mehr ganz zufrieden war. Da ich wirklich ansonsten sehr zufrieden bin, hatte ich natürlich auf ein tolles Angebot gehofft.
Am 19.05. habe beim Kundenservice angerufen und war gespannt, was man mir dort anbieten kann.
Was mir dann angeboten wurde, hat mich wirklich überzeugt und ich habe direkt zugesagt.
Eine Woche später kam die Bestätigung, allerdings nur für einen der beiden Verträge.
Da ich bis zum 03.06. keine weitere Bestätigung erhalten habe, habe ich noch einmal die 1212 gewählt.
Hier wurde mir gesagt, dass der versprochene Rabatt nicht mehr verfügbar ist und ich nun monatlich knapp 2,50€ mehr zahlen muss.
Dies natürlich nicht die Welt, allerdings bin ich doch ein wenig enttäuscht und überlege nun mich nach einem anderen Anbieter umzusehen, zumindest für diesen einen Vertrag.
Kann hier eventuell noch einmal geprüft werden, was hier schief gelaufen ist?
Das gesamte Gespräch wurde aufgezeichnet und die Preise mehrmals bestätigt.
Vielen Dank vorab!
Grüße
Alex
