Neuer Vertrag - Rabatt wurde nicht verrechnet

[marcelomad]

Hallo,

Entschuldigung aber mein Deutsch ist schlecht. Ich schreibe auf Englisch und übersetze mit Google Translate.

Ich habe einen neuen Vertrag - Red M - mit 50% Rabatt. Ich habe den ersten erhalten, aber der Rabatt ist nicht da.

Jede Hilfe ist willkommen.

Vielen Dank!

[Su]

Hallo marcelomad,

woher hast Du so einen hohen Rabatt?

Gruß

Su

[marcelomad]

Hallo Su,

Danke fur ihre schnelle Antwort.

Das ist der Family & Friends Rabatt. Gibt es noch etwas, was ich tun muss?

Gruss,

marcelomad

[Helferlein]

Hallo @marcelomad,

bei der Buchung von Friends&Family Rabatten kam/kommt es seit Anfang August zu Verzögerungen bei der Buchung. Ich vermute, dass du auch davon betroffen bist.

Laut meinen Informationen werden die Rabatte gebucht und automatisch Gutschriften für den Zeitraum erstellt, in dem der Rabatt nicht gebucht war.

Vielleicht kann @Su das ja bestätigen?

[Su]

Hallo marcelomad,

ich hatte bei @DanyG nachgefragt, weil sie schon Deine Daten erhalten hat.

Dein Rabatt über 50% wurde bereits am 05.08.19 aktiviert.

Du siehst das auf der Rechnung, die am 02.09.19 geschlossen wird.

Beste Grüße

Su

[marcelomad]

Hallo Su,

Danke für die Bestätigung! Ich werde auf die Rechnung warten.

Gibt es dann 2 rabatte auf der nächsten rechnung?

Gruß,

[Su]

Hi marcelomad,

nein, der Rabatt für Friends&Family wird einmalig abgezogen.

Welchen weiteren Rabatt meinst Du?

LG
Su

[marcelomad]

Hi,

Keine andere Rabatt.

Aber diese ist der zweite Rechnung.

So, die Rabatt für die erste Rechnung (August) und die zweite Rechnung (September).

Richtig?

[DanyG]

Hi marcelomad,

der fehlende Rabatt von der ersten Rechnung wird dann einmalig noch zusätzlich auf der nächsten Rechnung mit aufgeführt, das stimmt. In Zukunft läuft der Family&Friends-Rabatt dann ganz normal jeden Monat.

LG,

Dany