Liebes Vodafone-Team,
am 08.06.2019 habe ich telefonisch einen Wechsel von CallYa in einen Laufzeitvertrag (Red S) mitsamt Handy (iPhone XR) beauftragt.
In den folgenden Tagen führte der Wechsel zu einigem Chaos (durch einen Systemfehler bei Vodafone wurden meine Kundendaten durch die eines völlig Fremden ersetzt, der Vertrag war falsch (XS statt S) und meine Nummer wurde weder bei CallYa noch bei der 1212 erkannt), aber das ist glücklicherweise seit Freitag Geschichte. Aber es war nicht schön.
Eins fehlt allerdings noch zu meinem Glück: Bei Abschluss hat mir der nette Kollege am Telefon nicht nur eine monatliche Gutschrift gewährt (was auch funktioniert - die erste Rechnung liegt mir seit heute vor), sondern mir auch ein Startguthaben von € 100 eingebucht. Dieses Startguthaben fehlt leider auf meiner Rechnung, und die Kollegin an der 1212 konnte auch nicht erkennen, dass es vereinbart war. Der versprochene Rückruf innerhalb einer Stunde erfolgte leider nicht (aber ich bin ja bereits Kummer gewohnt - siehe oben).
Ich habe jedoch die Bestellbestätigung vom 08.06.2019 per Mail vorliegen, wo definitiv die Rabatte (monatlich und einmaliges Startguthaben) genannt sind. Die Bestellnummer lautet xxx.
An wen kann ich diese Mail weiterleiten, damit das vereinbarte Startguthaben korrekt eingebucht wird?
Danke und freundliche Grüße,
PeFi1978
PS: Es kann nur besser werden, die ersten Tage war ich einem Widerruf ziemlich nah. Trotzdem wäre es schön, wenn jetzt endlich mal alles funktionieren würde.
EDIT: persönliche Daten aus Datenschutzgründen entfernt.
