Nagelneues iPhone defekt

[ReinerBruns]

Hallo zusammen,
ich bin sauer!
Vor einer Woche habe ich das iPhone Xs mit einem neuen Red M Vertrag bekommen.
Soweit alles gut.
Leider ist das iPhone out of the box defekt. Es lädt nicht.
Apple hat per Ferndiagnose einen Hardwarefehler festgestellt.
Somit habe ich den Retourenschein ausgedruckt und das iPhone am selben Tag zurück geschickt.
Die Simkarte läuft jetzt im alten Handy.
Am Mittwoch ist das defekte iPhone dann endlich bei der reparierenden Firma eingetroffen.
Seit gestern, Donnerstag, ist es im System erfasst Passiert ist nichts.
Jetzt die Stelle, die mich sauer macht:
Es wurde mir garantiert, kein neues Gerät wiederzubekommen!
Es wird auf jeden Fall ein repariertes iPhone.
Das kann ja wohl nicht wahr sein?!?

Leider lässt sich das iPhone einzeln nicht stornieren (warum nicht?).
Ich muss den ganzen Vertrag dann zurückgeben, was ich aber gar nicht möchte.

Gibt’s da vielleicht einen Lösungsweg, den ich nicht kenne?
Ein repariertes Gerät werde ich nicht akzeptieren.

Danke
Reiner

[reine72]

hallo

ja das ist sehr ärgerlich...

aber leider ging es mir auch mal so,und hatte keine chance ,ein neugerät zubekommen,,,(nicht bei Vodafone)

nach stand der dinge ist es so das Technische geräte wenn sie neu sind und wärend der >Garantie kaputt gehen erst 3 mal Reperiert werden dürfen ,bevor man anspruch auf ein neugerät hat,,,,

das ist mein stand irrtümer vorbehalten...

hoffe dir kann wer helfen

[ReinerBruns]

Nein, das Neugerät ist defekt.
Es konnte nicht benutzt werden.
Zum Glück habe ich noch nicht bezahlt. Refurbished kostet bei Apple ca. 230€ weniger.
Dann werde ich diese Summe abziehen.
Neupreis bezahlen = Neugerät erhalten!

[Mav1976]

Normalweise müsste hier VF umgehend Ersatz liefern und nicht dieses Appleverfahren anleiern. Das wird mir Herren anderen Smartphone ebenso gehandhabt.

Für den Preis würde ich mir kein Austauschgerät andrehen lassen,c welches eventuell schon benutzt gewesen ist.

Ansonsten Widerruf und Vertrag neu bestellen.

[Helferlein]

@Mav1976, die Geräte werden bei einem Widerruf durch Arvato nach der Rücksendung geprüft. In diesem Fall ist es wahrscheinlich, dass das Gerät zur Reparatur weitergeleitet wird und der Widerruf nicht akzeptiert wird.

Die gute Nachricht, es hält sich hartnäckig das Gerücht, dass die Geräte von Apple selbst repariert werden, was zu dem manchmal langen Zeitraum führt, in dem das defekte Gerät unterwegs ist.

Im Gegensatz zu allen anderen Herstellern gibt es bei Apple keinen 1:1 Austausch oder DOA. Warum? Da muss man wohl Apple fragen.

Nicht nur deshalb habe ich meiner erwachsenen Tochter angedroht, dass sie nicht mehr zu meiner Familie gehört, wenn sie so dusselig ist und sich ein Apple kauft.

[Mortuus]

Mit wem hat denn der Kunde einen Vertrag.

Mit Apple oder mit Vodafone ?!?

Und so soll der Kunde dann auch verfahren...

ach  Gottchen, und jetzt taucht noch eine neue Firma namens Arvato noch hinzu?

Wie viele Firmen sind denn jetzt zuständig? Mit wievielen Firmen hat der Kunde jetzt einen Vertrag gemacht?

Eine oder doch gar schon 3 oder sind es gar 4?

[Díaz_de_Vivar]

@Helferlein Mortuus hat die richtige entscheidende Frage gestellt:

Mit wem hat der Kunde einen Vertrag? Natürlich mit VF und sonst niemand.

Und warum soll ein Widerruf nicht anerkannt werden, sofern die Frist nicht verstrichen ist?

Ein Widerruf braucht keine Begründung, das handy konnte auch nicht benutzt werden, also alles kein Problem.

Ich habe keinerlei Verständnis dafür, wenn der Kunde von seinem Vertragspartner an irgendwelche andere Partner verwiesen wird. Das muss und soll man sich nicht gefallen lassen.

@ReinerBruns Vosicht vor irgendwelchen Einbehaltungen o.ä. Dazu hast du nämlich kein Recht. Einen Rechtsanspruch hast du darauf, dass der geschlossene Vertrag erfüllt wird. Und der sieht die Lieferung eines neuen funktionsfähigen handys vor. Also entweder wird dein Gerät repariert oder man schickt dir ein neues.

Und wenn du aufgrund der gemachten Verwirrung den Vertrag nicht mehr möchtest, dann mach es so wie @Mav1976 vorgeschlagen hat: Widerrufen, wenn die Frist noch läuft.

[seelo2010]

Und ich verstehe nicht wo dein Problem ist @Mortuus
Dann hätte TE sich halt nicht an Apple wenden dürfen und der Herstellersupport in Anspruch nehmen dürfen, sondern sich an VF bezüglich möglicher Garantieansprüche wenden müssen.

Aber was soll man sagen, Apple und seine User....

[dasdensch]

@Diaz hier geht es nicht um den Widerruf. Denn der TE möchte gar nicht widerrufen. Er möchte direkt ein Neugerät. Das geht aber nicht.
Übrigens auch nicht vom Gesetzgeber. 3x nachbessern....

Ein kompletter Widerruf wird aber wohl der einzige Sinn sein, wenn man ein komplett neues möchte, was ich verstehen würde.

[Helferlein]

@Díaz_de_Vivar wenn ich die Inhalte der Informationen zum Thema Nachbesserung im Internet richtig auslege, was ich natürlich nur eingeschränkt kann, weil ich im Gegensatz zu den zuständigen Mitarbeitern von Vodafone, die diese Regelung beschlossen haben, kein Jura Studium absolviert habe, dann hat der Kunde theoretisch die Möglichkeit zu wählen, in welcher Art die Nacherfüllung erfolgt, jedoch darf diese nicht mit unverhältnismäßigen Kosten verbunden sein.

Unser Ritter hat hier einen Link dazu gefunden: https://dejure.org/gesetze/BGB/439.html

Und hier kommt uns Apple ins Spiel. Es steht zu vermuten, dass die anderen Hersteller ihrerseits Vodafone als Käufer der Sache im Tausch für bei Lieferung defekte Ware original verpackte Ware aushändigen, Apple aber nicht. Was uns dann zu den Kosten und der Verhältnismäßigkeit bringt.

Zusammengefasst: es ist nicht immer so einfach, wie es auf den ersten Blick erscheint.