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Hallo zusammen,
gleich vorneweg, vielleicht erbarmt sich auch ein Mitarbeiter dieser Geschichte. 😉
Ich habe das Pech, in Wiesbaden zu wohnen, wo leider die Netzqualität immer weiter nachlässt. Mehrere Nachfragen, ob und wann mit einer Besserung zu rechnen ist, wurden leider abschlägig beantwortet. Und als selbst die telefonische Erreichbarkeit und auch WhatsApp nicht mehr zuverlässig funktionierte, musste ich leider handeln und zu einem Wettbewerber wechseln, allerdings noch innerhalb der Vertragslaufzeit. Ausgehende Portierung hatte wunderbar funktioniert. Hotline hatte mir auch versprochen, ich bekäme eine neue SIM mit neuer Nummer damit ich den Vertrag noch bis zum Ende der Laufzeit nutzen könne. Soweit alles gut.
Dummerweise kam die SIM nie an. Ich also nach einigen Wochen nochmal nachgehakt, ja, es würde nochmal angestoßen. Leider kam auch dann keine SIM. In der Zwischenzeit war der komplette Vertrag aus dem Kundencenter verschwunden. Dass ich überhaupt hier noch reinkomme, verdanke ich einer zusätzlichen CallYa-Karte.
Also nochmal Hotline angerufen, die konnten mir nur noch sagen, dass der Vertrag gekündigt wäre und ich deswegen auch keine neue SIM mehr bekommen könnte. Schlußrechnung kam dann auch ein paar Wochen später mit den bis daher aufgelaufenen Kosten plus den Portierungskosten. Hotline versicherte mir, damit ist alles abgeschlossen.
Über derartige Kulanz habe ich mich natürlich sehr gefreut bis am Wochenende eine neue Rechnung im Postkasten lag, über die monatlichen Kosten des Vertrags über 72€. Huch! Also nochmal die Hotline kontaktiert. Die hatten allerdings einige Probleme, mich überhaupt zu finden. Der dritte Hotliner hatte immerhin Einblick in meine Stammdaten und bestätigte mir, dass ich noch bis zum April 2019 jeden Monat zahlen müsste. OK, wenn ich den Vertrag nutzen könnte, wäre auch das soweit zwar unschön, aber der Vertrag läuft ja so lange. Nur ohne SIM und Kundencenterzugang und einer neuen Nummer kann ich natürlich nichts machen.
Somit hoffe ich über diesen Weg mit einem Mitarbeiter Kontakt zu bekommen, welcher die Kuh vom Eis holt. Ich hatte nämlich vor, wenn ich denn wieder eine SIM habe, den Vertrag zu verlängern, natürlich in einen günstigeren Tarif, um den Verlust zu minimieren. Das geht allerdings nur, wenn ich eine Telefonnummer habe. Wie gesagt, die originale Nummer ist schon portiert zu dem anderen Netzbetreiber.
Seit 1996 mit Unterbrechungen Kunde hier, und das ist das erste Mal, dass es an allen Seiten hakt. Ja, und natürlich bin ich sauer. Aber es nützt auch nix, wenn ich cholerisch werde. 😉
Liebe VF-Mitarbeiter, habt Erbarmen mit mir. 
1 Akzeptierte Lösung
Akzeptierte Lösungen
Hi jensu62,
juchu! Ich freu mich richtig! 
Deine PN ist bei mir, jetzt schauen wir noch mit dem Tarif. 
Danke!
Su
Hi jensu62,
Du hast recht:
Das ist alles Andere als rund gelaufen, aber es ist kein "Grund, cholerisch zu werden". 
@Helferlein hatte wie immer flott die passenden Infos, ich brauche jetzt bitte per PN:
* Deine bisherige Handy-Nummer oder noch bestehende Kundennummer
* Dein Kundenkennwort
* Zur Sicherheit Deine Adresse
* Und > welche "günstigere Tarif"-Höhe schwebt Dir vor für eine Weiterführung?
Danke Dir!
Su
Schonmal ein neuer Zwischenstand. Su hat es geschafft! Ich habe endlich eine neue Nummer und auch die SIM bekommen. Nun braucht es nur noch einen netten Tarif für die Vertragsverlängerung, dann bin ich zufrieden und es kann abgeschlossen werden. 
Hi jensu62,
juchu! Ich freu mich richtig!
Deine PN ist bei mir, jetzt schauen wir noch mit dem Tarif.
Danke!
Su
