Nach Portierung kein Zugang mehr

[malnefrage]

Hallo allerseits, ich musste wegen Umzug (kein Empfang am neuen Wohnort) meinen Vertrag kündigen und habe eine sofortige Portierung beantragt. Hat auch alles gut geklappt. Nun habe ich eine Schadensmeldung (mein Vertrag läuft noch bis Ende April) und komme nicht weiter da ich meine Mobilnummer angeben muss. Die ist aber nicht mehr hinterlegt. Egal wo ich anrufe, komme ich nicht weiter. Hat jemand eine Idee?

Gruß uwe

[DreiViertelFlo]

Bei einer opt in bekommst du eine neue Nummer zugeteilt

[Boris]

Hallo @malnefrage,

genau wie @DreiViertelFlo sagte, wenn Deine alte Nummer beim neuen Anbieter ist, der Vertrag aber noch läuft hast Du von uns für die Restlaufzeit eine neue Nummer bekommen.

Gruß

Boris

[malnefrage]

Danke für die Infos. Außer der Kündigungsbestätigung habe ich nichts bekommen. Und in mein Vodafone finde ich auch keine Info.

[Kira]

Hallo malnefrage,

Du kannst mir gerne Deine bisherigen Kundendaten inklusive Kundenkennwort via PN zur Verfügung stellen und ich sehe nach, ob Du eine neue Rufnummer von uns erhalten hast.

Viele Grüße

Kira

[malnefrage · Accepted solution]

Danke, da mein Vertrag jetzt ausläuft habe ich keine Nummer bekommen. Ich hatte nach langem hin und her jemanden erreicht.

[Boris]

Hallo @malnefrage,

okay, dann ist der Zeitraum zwischen Portierung und Kündigungstermin zu knapp.

Dann mach ich hier mal zu.

Gruß

Boris