Mobilfunk

Nach Ankündigung eines kostenlosen Datenvolumen upgrades kompletter Vertrag verändert worden
Netzwerkforscher

@ttwa2011 

Es hakt an dem Vertragsdatumbzw. Laufzeit und an der inkludierten Smartphone Katgeroie.

 

Es ist schon ein großer Unterschied ob plötzlich nur ein Basic Smartphone im Paketpreis enthalten

ist oder ein Premium Smartphone, solange der endgültige Zahlbetrag identisch ist.

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Netzwerkforscher

@ttwa2011 @Toroggur 

zur Info: nach dieser Umstellung ist mein Tarif nicht mehr GigaKombi berechtigt...

 

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SuperUser

@mjoschi 


@ttwa2011  schrieb:

Zum Tarif und den Rabatten:

Nach Ablauf der Mindestlaufzeit werden die Karten wie bei jedem Vertrag neu gemischt. Hier könnt ihr den Tarif im Rahmen einer VVL wieder anpassen wenn es euch um die Zuzahlung des Smartphones geht.


Zur Smartphonekategorie nochmals:

Du hast aktuell ein Smartphone. Nach 24 Monaten kannst du ein neues Smartphone beanspruchen. Zu diesem Zeitpunkt wären auch in deinem bisherigen Vertrag die Rabatte entfallen und hätten bei einer VVL im dann ausgewählten Tarif neu vereinbart werden müssen. Hier wird je nach neu ausgewähltem Smartphone auch wieder die Kategorie bestimmt. Also kein Nachteil. Wie die Smartphonekategorie heißt, ist bis zum Ende der aktuellen Mindestlaufzeit also egal. Du zahlst nicht mehr. 

 

Bezüglich Gigakombi:

Entspricht der monatliche Betrag jetzt dem alten mit Gigakombirabatt oder ohne Gigakombirabatt?

Solange der monatliche Endbetrag passt und die Festnetzflat Mobil&Europa kostenfrei bleibt wäre ja auch hier alles okay.

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Netzwerkforscher

@ttwa2011 

Zu Smartphone und Rabatten: das ist mir bewusst, alles Verhandlungssache am Ende Smiley (fröhlich)

 

Ich beziehe mich einfach auf die offz. Ankündigung:

- Am Paketpreis ändert sich nichts -> falsch, der Zahlbetrag ändert sich nicht.

- keine Nachteile für den Kunden  "Sie haben durch das Tarif-Update nur Vorteile"-> falsch, kein 

  neuer GiGaKombi in dem noch laufenden Vertrag  in dem neuen Tarif mehr möglich

 

Nach dem Telefonat mit der Hotline eben:

- oh stimmt, neuer GiGaKombi nicht mehr möglich -> Wollen Sie GiGaKombi nutzen müssen Sie Ihren

  Vertrag auf Red S ändern, an bestehenden GiGakombi ändert sich bis Vertragesende nichts.

- alter Tarif kann nicht bestehen bleiben

 

Das ärgert mich da ich im Juli den Festnetzvertrag zu Vodafone wechseln  und auch

den Handyvertrag verlängern wollte. So macht das nun keinen Sinn mehr.

 

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Smart-Analyzer

Hab gerade die Nachricht bekommen das die Umstellung abgeschlossen ist, nun stimmt auch Überall das Datum wieder und ich konnte mit richtigem Vertragsende Kündigen.

 

@mjoschi 

Ist den im Red-S Gigakombi wieder möglcih ?

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Netzwerkforscher

@Toroggur 

Ich habe die Daten gleich beim Anruf korrigieren lassen, wollten mich erst belehren das

es ja eine Vertragsverlängerung sei.....

 

Laut deren Aussage würde es mit einem Red S wieder gehen. Da ich damals eine Red M hatte, der dann

zu einem Red 1.5 wurde war es dieser auch noch, bis zur jetzigen Umstellung auf XS.

XS ist nicht GiGaKombi berechtigt.

 

 

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SuperUser

@mjoschi 

 

Du konstruierst Probleme wo keine sind...Smiley (zwinkernd)



@mjoschi  schrieb:

Ich beziehe mich einfach auf die offz. Ankündigung:

- Am Paketpreis ändert sich nichts -> falsch, der Zahlbetrag ändert sich nicht.


Nein. Das ist völlig korrekt. Der monatliche Paketpreis für deinen aktuellen Mobilfunkvertrag ist vor und nach der Umstellung gleich. Das schreibst du selbst. Die 0,99€ für Securenet sind ein Zwischenschritt im Update und verschwinden nach vollständiger Umstellung im Normalfall. Ansonsten sind sie die Gutschrift für 3 Monate Securenet und werden in gleicher Höhe belastet. Somit ist Paketpreis="Zahlpreis" (um bei deiner Formulierung zu bleiben.)


@mjoschi  schrieb:

- keine Nachteile für den Kunden  "Sie haben durch das Tarif-Update nur Vorteile"-> falsch, kein 

  neuer GiGaKombi in dem noch laufenden Vertrag  in dem neuen Tarif mehr möglich


Nein, richtig. Das Tarifupdate bezieht sich auf deinen Mobilfunkvertrag und nicht auf Verträge die du in Zukunft eventuell hast.

 

Du hast bisher ein entscheidendes Detail weggelassen: Du hast bisher keinen Festnetzvertrag bei Vodafone. Den möchtest du erst im Juli abschließen. Das Tarifupgrade betrifft deinen aktuellen Mobilfunkvertrag der zum August aktuell noch gekündigt ist. Ein nicht existierender bzw. in Zukunft abzuschliessender Festnetzvertrag kann logischerweise im Hinblick auf eine Gigakombi beim Tarifupdate für einen aktuellen Mobilfunkvertrag nicht berücksichtigt werden. 

 

Hier liegt also kein Fehler beim TarifUpdate vor. Ist diese Konstellation aktuell gegeben, was bei dir nicht der Fall ist, wird das auch beim Update berücksichtigt. 

 

Entscheidend:

Dein Vertrag ist zum 15.08.2019 gekündigt.

Ich wiederhole mich: Wenn du hier verlängern möchtest sind die Konditionen/Rabatte so oder so im Rahmen der VVL in den aktuellen Tarifen neu zu vereinbaren. Die Konditionen/Rabatte für die aktuelle Mindestlaufzeit enden hier. 

 

Den am 15.08.2019 auslaufenden Vertrag kannst du bereits nach 21 Monaten mit Smartphone verlängern. Also spätestens ab Mai 2019. Den Festnetzvertrag möchtest du im Juli abschließen. Es gibt also keinerlei Problem mit der Gigakombi. Du kannst zeitgleich einen Mobilfunkvertrag verlängern, einen Festnetzvertrag neu abschließen und von der Gigakombi profitieren. Um z.b. von aktuellen Aktionen wie den 10GB zu profitieren, musst du so oder so in einen aktuellen Tarif ab Red M wechseln (Siehe hier). Diese Aktion ist zum Beispiel bei den alten Red GB Tarifen nicht möglich.



@mjoschi  schrieb:

Nach dem Telefonat mit der Hotline eben:

- oh stimmt, neuer GiGaKombi nicht mehr möglich -> Wollen Sie GiGaKombi nutzen müssen Sie Ihren

  Vertrag auf Red S ändern, an bestehenden GiGakombi ändert sich bis Vertragesende nichts.

- alter Tarif kann nicht bestehen bleiben


Ich verstehe schon den Anruf bei der Hotline nicht, wenn du bereits hier gepostest hast.

 

Siehe oben. Du hast keine bestehende Gigakombi. Im Juli kannst du deinen Vertrag mit neu zu verhandelnden Konditionen verlängern und durch einen neu abzuschließenden Festnetzvertrag von der Gigakombi profitieren.

 

Das mit dem Datum hat sich ja wie bereits von mir vermutet sowohl bei @Toroggur  als auch bei dir geklärt.

Die Umstellung ist erst dann vollständig wenn du , wie dem Infoschreiben zu entnehmen, eine SMS dazu erhälst. Deshalb hatte ich euch den Tipp gegeben einfach mal abzuwarten.

 

Also das nächste mal einfach etwas mehr die Füße still halten. Das hat alles schon seinen richtigen Lauf genommen.




 

 

 

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Moderator

Hallo zusammen,

 

die Thematik mit der falschen Laufzeit nach der Tarifmigration ist bekannt. Davon waren ein paar Kunden betroffen. Die Behebung läuft auch bereits und wird, voraussichtlich, noch im Laufe des Tages behoben.

 

Vereinzelt kam es auch zur Löschung der vordatierten Kündigung. Auch diese Unstimmigkeit ist bereits an der Behebung.

 

Bitte habt also etwas Geduld. Die Korrektur läuft.

 

Ganz herzlichen Dank für Deine Hilfe!! @ttwa2011

 

Viele Grüße

Der-Peter

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App-Professor
Hallo und guten Abend,
Mein Vertrag wurde auch umgestellt, und jetzt fehlen die 10 giga Byte aus der Aktion Festnetz und Mobilfunk. SMS, das alles umgestellt wurde hab ich bekommen. In der Email stand auch das ich jetzt 18 GB hätte. Nur in der Vodafone App zeigt er nur 8 GB an.
Der Vertrag wurde heute umgestellt. Soll ich noch warten ob es noch umgestellt wird.

LG Dirk
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Moderator

Hi gonzo3567,

 

klingt nach der GigaKombi. Dabei gibt es einmalig für 24 Monate 10 GB und bei entsprechender Berechtigung. Schau mal hier: GigaKombi 10GB

 

Schick mir doch mal eine PN mit den folgenden Daten:

* Kundennummer Mobilfunk und Kundenkennwort

* Kundennummer DSL bzw Kabel.

* Vollständiger Name

* Anschrift

* Geburtsdatum

 

Außerdem bitte mal die angesprochene Bestätigung über die 18 GB. Ich schaue mir das gern mal näher an.

 

Besten Gruß

Der-Peter

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