Hallo zusammen,
Ich habe folgendes Problem, und zwar habe ich am 01.12.2021 Mobilfunkvertrag inkl. Handy abgeschlossen. Da ich schon Internet & Festnetz Kunde bin und mir die Aktion mit dem Apple iPhone 13 und die Giga Kombi Vorteile sehr entgegenkommen. Durch einen Systemausfall hat mich ihre Kollegin, bedauerlicherweise nicht über meine aktuellen Kundendaten des Internet & Festnetzvertrag finden können und hat den Mobilfunk Auftrag, alternativ ohne Kundennummer aber mit identischer Kundendaten meines Internets & Festnetz Vertrages.
Telefonisch wurde mir gesagt, dass ich im Laufe des Abends eine Mail des Auftrags zur gegen Prüfung, bekomme, die ich zur endgültigen Auftragsbestätigung, noch bestätigen müsste, Aber leider ist diese nie eingetroffen. Ich hoffe jemand kann mir bitte weiterhelfen, da die Aktion mit dem iPhone 13 und der reduzierten monatlichen Zuzahlung von 10 Euro aber leider nur bis einschließlich 1. Dezember 2021 buchbar war kann ich auch nicht mehr zu identischer Kondition nachbuchen 😢, und hoffe deshalb sie können mir bitte weiterhelfen? Über die Hotline komme ich bedauerlicherweise auch nicht weiter, da mich aber weder der Chatbot oder Telefone bot, an einen Berater weiterleiten konnten :(, hoffe ich deshalb sie können mir bitte weiterhelfen?
Liebe Grüße
