Mobilfunkrechnung 61€ statt 9,99€

[Joe_98]

Guten Tag,

ich habe letzte Woche über den WhatsApp chat den "Young M mit 25 GB & Video-Pass"-Tarif für 9,99€(ab dem 13. Monat 19,99€) Gebucht und hab meine eSim gerade aktiviert.

Nach dem einloggen in die meinVodafone App hab ich erstmal einen Schock bekommen, dort steht 61€. Meine Frage warum plötzlich so viel, in den Vertragsunterlagen die ich per Mail bekommen habe steht:

-Anschlusspreisbefreiung (-39,99€)

-GigaKombi Gutschrift (-10€)

-12 Monate Rabatt Basispreis (-10€)

Also wie kommt ihr bitte auf über 60€?????

Und ich habe auch nur 20GB statt 25GB

Wäre froh wenn das schnellstmöglich geklärt werden könnte.

Mit freundlichen Grüßen

Joe

[Joe_98]

Okay, danke für die Hilfe. 🙂

Ich versuche mich dann gleich noch beim WhatsApp Service zu melden und gebe hier dann eine Rückmeldung.

Wäre es denn im Zweifelsfall möglich dass hier ein Moderator drüber schaut und die fehlenden Sachen in meinem Vertrag einträgt/abändert? 

[Su]

Hey Joe_98,

ja sicher, halt uns gern auf dem Laufenden.

Und als "Fallback" sind wir auch gern am Start.

Besten Dank an die tollen Supporter!

LG
Su

[Joe_98 · Accepted solution]

Hatte jetzt mit dem WhatsApp Support Kontakt aufgenommen mit Folgenden Ergebnissen:

-Anschlusspreis soll auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

-Gigakombi war im Mobilfunkvertrag hinterlegt, aber nicht im Festnetzvertrag und das wurde an die entsprechende Abteilung weitergeleitet. (Hier soll ich in den nächsten Tagen eine Rückmeldung/Bestätigung bekommen)

-Der Gigakombi Rabatt soll mir für diesen Monat rückwirkend auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

Melde mich dann nochmal hier, sollte alles wie abgesprochen geklappt haben.

[Su]

Hey Joe_98,

das ist ja wunderbar, alles läuft.

Freu mich sehr für Dich.

Deinen Thread lassen wir gern offen für Deinen Abschlussbericht.

Sonnige Grüße

Su