Hallo,
ich habe meinen Vertrag mitte Oktober verlängert. Dort wurde mir ein Mitarbeiterrabatt von 33% gewährt. In dem Vertrag, den ich im Shop unterschrieben habe, steht auch genau der Betrag von 23,10€.
Nun habe ich die erste Rechnung erhalten und dort steht:
- Teilbetrag für alten Vertrag vor dem Wechsel (21 Tage)
- Teilbetrag für den Monat für neuen Vertrrag nach dem Wechsel (9 Tage)
Für diese beiden Posten steht der Rabatt korrekt drin. Für die Vorrauszahlung wurde nun kein Rabatt angerechnet.
Desweiteren, wie im Betreff geschrieben, habe ich eine Vertragsübersicht per E-Mail Erhalten. In dieser steht ""Mitarbeiter-Rabatt: Siehe "Zu Ihren Gunsten - 0,00€"". Auch in der App steht kein Rabatt mehr drin. Beim alten Vertrag stand er dort noch.
Ich habe nun schon x mal bei der Hotline angerufen (heute morgen das letzte Mal) und das Problem geschildert, ich habe das Gefühl, da versteht mich keiner. Ich habe mehrmals gefordert, dass ich eine korrekte Version bekomme. Einmal wurde sogar behauptet, man könne das gar nicht per E-Mail verschicken, obwohl ich sie ja schon erhalten habe. Es wurde dann versprochen, SIe per Post zu versenden. Das ist nun auch schon 10 Tage her und es kam NICHTS an.
Diese Vertragsübersicht habe ich nun 3 mal gesendet bekommen (das letzte mal eben, also wieder nach dem Telefonat mit der Hotline). Aber da steht immer noch "Mitarbeiter-Rabatt: Siehe "Zu Ihren Gunsten - 0,00€". Und in der App taucht auch nichts auf.
Ich habe echt keine Lust mehr die Hotline anzurufen. Dort wurde ich mehrmals sehr unfreundlich und pampig angemacht und nicht zugehört. Jedes mal versucht man mir irgendwas zu erklären, was ich gar nicht gefragt habe.
Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen!
Vielen Dank schon mal!
P.S. Mitarbeiternachweis habe ich schon mitte Oktober gesendet und auch eine Bestätigung dafür per SMS bekommen. Auch wurde mir von den Kollegen der Hotline ein Extra SMS und E-Mail geschickt, dass er eingetragen ist. Aber in der APP und in der Vertragsübersicht steht davon nichts.
