Liebe Community,
es war wieder einmal so weit und ich musste meine Mobilfunkverträge (für mich und meine Frau) verlängern. Gesagt getan, Kundenservice angerufen und Konditionen ausgelootet.
Kundenservice 1)
Nachdem einige Konditionen durch waren konnte ich meinen "alten" Red S in einen "neuen" Red S verlängern und meine Frau sollte einen Partnertarif bekommen. Das wäre die günstigste Lösung. Nachdem ich dann beides auch abschließen wollte, hieß es "...für sie kann ich das jetzt direkt machen. Für ihre Frau geht das leider erst am Tag des Vertragsendes. Aber das ist kein Thema. Sie rufen kurz an, dann wandeln wir das um und schon kann sie weitertelefonieren...". Hätte ich mal nicht auf den Kundenservice gehört.
Kundenservice 2)
Nun habe ich, nach ca. 8 Wochen und 4 Tage vor Vertragsende (vor Ostern) nochmals angerufen und nachgefragt. Nun bekam ich folgende Antwort: "...nein, das ist nicht möglich. Einen Red S können wir nicht in einen Partnervertrag wandeln. Aber ich kann ihnen folgendes anbieten...". Nach einigem Hin und Her entschied ich mich dann den Vertrag meiner Frau in einen noch attraktiven Red XS zu wandeln. Alles wurde am 03.04. besprochen, auf Band aufgenommen und sollte rechtzeitig zum Vertragsende (am 11.04.) "unter Dach und Fach" sein.
Kundenservice 3)
Oh Wunder... heute sagt mir meine Frau: "Du Schatz? Warum habe ich einen CallYa-Vertrag?". Na klasse... also wieder beim Kundenservice angerufen. Nein! Geht nicht. Ich muss bei CallYa anrufen.
Nachdem endlich ein Mitarbeiter am Apparat ist, wird mir mitgeteilt, dass man meinen Vertrag nicht so einfach wandeln könne. Nach einigem Hin und Her und der Erklärung der Vorgeschichte, bot mir der Mitarbeiter nun einen Red XS Tarif mit anderen Konditionen wie beim zweiten Kundenservice-Gespräch an. Auch hier bekam ich eine, nennen wir es mal "interessante" Info: "...bitte nicht wundern, in der Mail die sie dann bekommen steht ein anderes Datenvolumen. Wenn der Vertrag dann durch ist bekommen sie aber nochmal 2GB extra...".
Na... nun bin ich mal gespannt, was für einen Tarif ich bzw. meine Frau nun bekommt.
Als jahrelanger Vodafone-Kunde mit Mobilfunk, Festnetz, etc. finde ich es sehr bedauerlich, dass...
- man immer noch bei 5 Anrufen 7 unterschiedliche, aber angeblich immer "beste" Angebote bekommt
- man alle zwei Jahre das gleiche Chaos bei der Vertragsverlängerung durchläuft (nein, es hat noch nie auf Anhieb geklappt; selbst wenn beide Verträge komplett gleich blieben, ging irgendwas schief)
- man auch heute noch keine direkte Anlaufstelle für Beschwerden hat (ich weiß, postalisch geht immer) und sich ständig davor drückt Kommunikation, Information und Transparenz zu leben.
LG, Su
