Hallo Dani,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Wo soll ich anfangen?
Ich vermute mittlerweile, daß dieses Problem darauf zurückzuführen ist, daß ich meinen Abrechnungstag habe ändern lassen und mir deswegen 2 Rechnungen in 1 Monat erstellt wurden wobei ich bei der 2. Abrechnung Beträge auch noch doppelt und dreifach zahlen soll. Anzumerken sei, daß die zweite Rechnung 'keine' Korrektur war!
Ich durfte ca. 2 Jahre lang jeden Monat 7,30 € Mahngebühr an Vodafone zahlen, da 2 Mitarbeiter mir am Telefon gesagt hatten, man könne den Abrechnungstag nicht ändern, als ich dies veranlassen wollte. Erst als ich dies beiläufig bei einem Tarifwechsel in einem erneuten Gespräch erwähnte wurde mir gesagt, daß dies die ganze Zeit bereits möglich gewesen wäre. Leider klappte die Änderung des Abrechnungstages anschließend nicht und auch nach weiteren Telefonaten war es wohl keinem der Mitarbeiter möglich, es endlich umzusetzen. Somit zog sich das Ganze erneut in die Länge. Im August 2019 bekam ich dann zur Krönung gleich 2 Abrechnungen. Nämlich eine zum alten Abrechnungstag um den 10. jeden Monats und eine um den 20.
Mein Konto war wohlbemerkt im Juli 2019 'wie immer' komplett ausgeglichen. Sowohl Mobilfunk wie auch Festnetz.
Da zu meinem Ärgernis die Umstellung erneut nicht geklappt hatte, zahlte ich in der Abrechnung vom 09.08.2019 die erneut angefallenen 7,30 € Mahngebühr nicht mehr. Am 22.08 erhiehlt ich zum allerersten Mal eine zweite Abrechnung in einem Monat, in welcher mir die Beträge dann doppelt und dreifach berechnet wurden. Das diese bereits bezahlt waren, habe ich Vodafone bereits erfolglos nachgewiesen.
Logischerweise, wie ich auch bereits den gesamten Sachverhalt schon telefonisch mitgeteilt habe, hatte ich jeden Monat mit jeder neuen Abrechnung den aufgeführten 'offenen Betrag vom Vormonat' + die jeden Monat erneut berechneten 7,30 € Mahngebühr nicht bezahlt, sondern von jedem Rechnungsbetrag abgezogen. Das der Betrag dadurch größer wird, ist ebenfalls logisch.
Trotz netter Erklärung meinerseits wurde mir hierzu aber wortwörtlich gesagt, "ich sollte erstmal lernen meine Abrechnungen zu lesen und das zu zahlen, was auf der Abrechnung steht". Namen nenne ich hier jetzt selbstverständlich nicht. Trotzdem ist das eine bodenlose Frechheit gewesen.
Wie bereits oben erwähnt vermute ich mittlerweile, daß hier ein Fehler wegen der Umstellung erfolgt ist. Anders kann ich mir das nicht erklären. Ich hoffe, daß diese Angelegenheit endlich bald aus der Welt geschafft werden kann.
LG zurück
