Ich habe meinen Handytarif gekündigt und mir wurde ein neuer Tarif angeboten. Da ich auch TV und Internet habe, sollte es ein neuer Handyvertrag mit GigaTV sein.
Alles wurde am Telefon besprochen und ich habe dem zugestimmt.
Es gab aber noch einen Klärungsbedarf, weswegen man mich zurückrief und dann meinte, alles bleibe so wie besprochen. Mir wurde der GigaTV Tarif für 14,99 inkl. Premium und HD mit dem Handytarif dazu offeriert. Als dann die Vertragsunterlagen kamen, stimmte das hinten und vorne nicht. Mir wurde zusätzlich Vodafone Connect in Rechnung gestellt, was ich vorher nie bezahlt habe.
Anscheinend ist Vodafone bei meinem Umzug vor 2 Jahren ein Fehler passiert, den ich nun ausbaden darf. Also neuer Anruf, neues Angebot: Giga TV inkl. HD und Premium inkl. Vodafone Connect für 14,99 €. Dafür musste ich den alten Tarif widerrufen und sollte nach 2 Wochen einen Rückruf erhalten für das Angebot, solange solle ich warten. Ein Rückruf erfolgte natürlich nicht. Also wieder angerufen, mehrmals verbunden worden, bis mir ein Giga TV Vertrag mit den o.g. Funktionen angeboten wurde. Hätte ich das gewusst, hätte ich meinen alten Tarif (6,99 / Monat) behalten. Das geht jetzt nicht mehr, da ja nun alles gekündigt war.
Anscheinend scheint man in der Kundenrückgewinnung den Kunden das blaue vom Himmel herunterzulügen, nur um an einen Abschluss zu kommen. Wenn das das Geschäftsmodell von Vodafone ist, sehr traurig. Ich bon enttäuscht und sehr verärgert und denke darüber nach, sämtliche Verträge nach Ablauf zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.
