Kundenrückgewinnung

[broccolisocal]

Also entäuschter kann man von Vodafone eigentlich nicht mehr sein. Die Kundenrückgewinnung war ein absoluter Witz. Ich hatte ein Angebot per Mail bekommen für eine Vertragsverlängerung. Ich brauchte noch Zeit um das Angebot mit Angeboten der Konkurrenz zu vergleichen. Dann ruf ich einen Tag vor Vertragskündigung bei der Kundenrückgewinnung an, und die konnten angeblich das schriftlich festgehaltene Angebot nicht mehr anbieten. Und dann versuchten sie den Druck aufzubauen um geschlagene 5 Euro pro Monat mehr von mir zu bekommen -mit Angstmacherei im Sinne von "Naja dann ist der Vertrag wohl ganz weg" und "Ab morgen ist dann die Verbindung weg". Schade dass man als langjähriger Kunde wie Dreck behandelt wird. Ich wollte nur das bestehende Angebot annehmen und wurde von der Kundenrückgewinnung unter aller *** behandelt. Ich habe nun direkt auf die Angebotsemail geantwortet und hoffe Vodafone kriegt sich jetzt auf den letzten Drücker in den Griff und gewährt mir das Angebot auch jetzt wo meine Verbindung gekappt wurde. Ansonsten wechsel ich zur Konkurrenz.

[CIA_MAN]

Hi,

deine Story hört sich ziemlich traurig an... Ich hoffe du hast dennoch Glück im Unglück 😉

Ich drücke dir jedenfalls die Daumen.

[Der Ritter]

Bei aller verständlichen Verärgerung:  Es ist normal und legitim, wenn Sachen wie

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@broccolisocal@  schrieb:

(...) und die konnten angeblich das schriftlich festgehaltene Angebot nicht mehr anbieten.

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passieren.  Die genaueren Hintergründe dazu sind u.a. hier zu finden.