Hallo Vodafone Team,
letzte Woche hat mich eine Mitarbeiterin der Kundenrückgewinnung angerufen.
Ich hatte meinen Red XS 2019 Vertrag zu Mitte September gekündigt.
Versprochen wurde mir ein genaues weiterlaufen meines bisherigen Vertrages (inkl. 5GB Gigakombi) mit sogar 2GB zusätzlich zum heutigen Vertrag für gesamt 50 Cent günstiger als heute. Zusätzlich wurden mir noch 10 Euro Gutschrift auf meine Internet + TV Rechnung versprochen.
Bekommen und eingeucht wurde ein Vertrag mit 1GB weniger Datenvolumen als bisher für 2,50 € mehr als heute.
Das ist einfach eine reine Lüge was dort versprochen wurde (und auch auf Band aufgenommen). Die versprochene Auftragsbestätigung per Mail habe ich ebenfalls nicht bekommen.
Beim Anruf am nächsten Tag nach einbuchen der falschen Konditionen beim Widerruf erzählt mir der Mitarbeiter noch, dass es dieses versprochene und aufgenommene Angebot gar nicht gibt. Er leitet den Widerruf ein. Zusätzlich erzählt er mir, dass ich dann nochmals anrufen muss um meinen Vertrag wieder zu kündigen. Wie kann das bitte sein. Ich habe rechtskräftig gekündigt, Vodafone bucht mir falsche Konditionen ein und ich muss anschließend nochmals meinen Vertrag kündigen? Das kann doch nicht euer Ernst sein.
Nach Anuf bei der Beschwerde wurde dann immerhin hinterlegt, dass ich die Kündigung automatisch wieder eingebucht wird. Es wird mir nochmals besttätigt, dass es das mir versprochene Angebot gar nicht gibt. Auf den Hinweis, dass alles auf Band aufgenommen wurde und ich ja sogar auf mein 14 tägiges Widerrufsrecht zur sofortigen Wirksamwerden des verlängerten Vertrages verzochtet habe, kam nur die Aussage, dass man sich die Bandaufnahme aus Datenschutz Gründen nicht anhören darf.
Das ist doch kein Umgang mit seinen Kunden. Ich bin froh, dass mein Vertrag in 3 Monaten endet und ich beim neuen Anbieter dann wieder seriöser betreut werde.
Edit: @sebde87 Von Feedback in das passende Board verschoben. Bitte auf die richtige Boardwahl achten. Gruß Kurtler
