Servus,
jetzt muss ich hier als Kunde seit 2012 leider auch mal meine Probleme äußern.
Ich hatte vor 2 Wochen meinen Vertrag vorzeitig verkängert da das Angebot der Kundenrückgewinnung gut klang. Das Gespräch wurde wir band aufgenommen und die Unterlagen die ich während des Gesprächs erhalten habe waren korrekt.
Nach 2 Tagen erhielt ich eine erneute Zusammenfassung auf der leider vermerkt war, dass der Rabatt zum Ende der regulären Vertragslaufzeit entfällt. (Wurde so nicht besprochen)
ich versuche mittlerweile seit 14 Tagen das Problem zu lösen. Weder die Hotline, die Beschwerdeabteilung noch die Kundenrückgewinnung können oder wollen mir helfen. Mir wird immer nur diensjskujdt gegeben, dass es weitergeleitet wird oder die Daten nicht einsehbar sind. Eine Anpassung der feherlhaften Daten ist ebenfalls nicht möglich. Mittlerweile war ich soweit, dass ich die Verlängerung widerrufen wollte, leider war nichtmal das per Hotline möglich da die Mitarbeiter mir erzählen wollten, dass mein Vertrag aus 2020 ist und die Frist für den Widerruf abgelaufen sei.
Ich bin wirklich sprachlos und hab als langjährigen Kunde sowas zum Glück noch nie erlebt. Es ist schon so weit, dass mir fast nichts anderes mehr übrig bleibt als zu kündigen.
Hat hier vllt jemand noch eine Idee wo ich ansetzen könnte?
Danke 🙂
