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Antwort
Lösung
am 27.03.2019 18:50
am 28.03.2019 12:22
Hallo Carsten5G,
willkommen in der Community.
Aktuell kommt es zu Verzögerungen bei diesen Aufträgen. Bis spätestens Anfang der kommenden Woche sollte das erledigt sein.
Gruß
Bernd
am 02.04.2019 14:31
am 02.04.2019 14:49
Hallo @Carsten5G,
ich möchte ja nicht unken, aber wenn das Huawei P10 bestellt wurde anstatt des P20 und der Versandauftrag jetzt storniert wurde, dann wird höchstwahrscheinlich jetzt (automatisch) der komplette Auftrag storniert.
Grundsätzlich ist eine Umbestellung (anderes Gerät) möglich, in manchen Fällen ist unter Umständen ein Tarifwechsel in einen Tarif mit einer höheren Smartphone Zuzahlung notwendig, da bestimmte Geräte immer nur mit einer festgelegten Smartphone Zuzahlung bestellt werden können.
Fallen das falsch gewählte Gerät und das Wunschgerät unter die selbe "Kategorie", dann wird einfach umbestellt, der alte Versandauftrag storniert und ein neuer mit dem gewünschten Gerät angelegt.
Hier gilt, ein Tarifwechsel in einen Tarif mit höherem "Listenpreis" ist möglich, ohne dass die Rabatte entfallen, ist ein Wechsel in einen Tarif mit einem niedrigeren Preis notwendig, bei dir wahrscheinlich nicht der Fall, entfallen alle Rabatte. In letzterem Fall muss dann auf jeden Fall "alles" storniert und neu ausgemacht werden. Alles in allem sehr ärgerlich.
Wenn du dich jetzt nicht direkt für ein anderes Gerät entschieden hast, läuft es wohl darauf hinaus, dass in Folge auf die Stornierung des Versandauftrags auch direkt die ganze Vertragsverlängerung storniert wird.
Was wurde dir denn dazu seitens der Kundenbetreuung gesagt?
am 02.04.2019 19:12
am 06.04.2019 05:40
am 06.04.2019 08:07
am 06.04.2019 08:52
06.04.2019 09:25 - bearbeitet 06.04.2019 09:26
So einfach ist das nicht (immer). Man sollte sich vor Abschluss genau überlegen, was man möchte. Das ist für beide Vertragsparteien einfach und später auch nachvollziehbar.
Die Einrichtung des Abschlusses kann bis zu 5 Tage dauern. Um einen sauberen Abschluss zu haben, ist es mitunter nötig, den alten erst zu widerrufen, zu warten bis der Status Quo wiederhergestellt ist und dann erneut abzuschließen.