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Antwort
Lösung
am 10.06.2019 10:41
Gelöst! Gehe zu Lösung.
am 10.06.2019 19:14
Hm, dann ist auf jeden Fall ein Blick in Dein Kundenkennwort sinnvoll.
Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
10.06.2019 10:56 - bearbeitet 10.06.2019 11:00
Hallo @JZ711 !
Ich nehme an, dass du in der Mein Vodafone App den Bereich Rechnungen aufrufen möchtest und deshalb das Kundenkennwort benötigst.
Die Nutzung sowohl per Face ID als auch mit dem Kundenkennwort funktioniert bei mir problemlos. Eine allgemeine Störung ist also eher ausgeschlossen.
Nachdem du von FaceID schreibst, gehe ich davon aus, dass du ein Iphone nutzt.
Probiere deshalb mal folgendes:
Gehe im Iphone auf "Einstellungen" (Nicht in der App sondern im IOS Menü) und dann weiter unten auf "Mein Vodafone".
Deaktiviere dort FaceID falls noch aktiviert. Dort findest du zudem unten bei "App Daten" den Schalter "Daten löschen". Schiebe den nach rechts und beende anschließend die App wie dort beschrieben.
Starte sie dann neu. Ändert das was, wenn du die App im Mobilfunknetz (WLAN aus) neu startest und das Kundenkenwort neu eingibst und dann FaceID mit dem Popup aktivierst?
am 10.06.2019 11:36
am 10.06.2019 16:57
Hallo JZ711,
beinhaltet Dein Kundenkennwort ggfs. Umlaute? Oder hast Du eventl. in Deinem Kundenkonto zwei abweichende Kennwörter, also Kunden- und Teilnehmerkennwort sind verschieden?
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 10.06.2019 18:03
am 10.06.2019 19:14
Hm, dann ist auf jeden Fall ein Blick in Dein Kundenkennwort sinnvoll.
Sende mir bitte unter Angabe dieses Threadnamens im Betreff eine PN mit Deinen Kundendaten (Rufnummer & Kundenkennwort) zu. Ich schau mir das dann mal an.
Gruß,
Matthias
(Moderator)
am 19.07.2019 18:14
Hat bei mir noch nie funktioniert! Muß aber leider sagen das die V- Seite sehr Problematisch ist um es freundlich auszudrücken.
Warum einfach wenns auch komliziert geht!