Ich bin doch sehr erstaunt, wie vielen Kunden es offenbar ähnlicht geht. Thematisch sicher immer etwas unterschiedlich, aber hier geht es um den Kontext. Und der ist immer gleich... Kundenbinbdung, oder besser das Interesse langjährige Kunden nicht zu verlieren, steht hier nicht sehr im Fokus. Anders kann ich mir den heutigen Kontakt und das Resultat meiner Anfrage nicht erklären. Seit nunmehr 25 Jahren bin ich Kunde bei Vodafone. Nebenbei bemerkt, ohne Unterbrechung und ich habe sage und schreibe 1x meine Nummer gewechselt! Ich habe heute bei der Vertragsverlängerung angerufen, da ich mir seit 2017 nun doch einmal ein neues Handy "gönnen" wollte. Aufgeregt, ob der sich mir bietenden Möglichkeiten und der Chance auf eines diese Ultimativen Endgeräte, wurde ich schnell auf den Boden der Tatsache geschmettert. Mein Vertrag ist irgendso ein "asbach-uralter" Red Vertrag - meine Frau und ich zahlen zusammen knapp 50 EUR pro Monat. DAS geht scheinbar nicht, bzw. ist offenbar ÜBERHAUPT nicht gern gesehen! Die Antwort war eindeutig, klar und unmissverständlich. NEIN, ein neues Handy kann ich Ihnen nur anbieten, wenn sie den Vertrag wechseln! Red S irgendwas... für 49 EUR und Handy 250 EUR ZUzahlung, weil Samsung S20 PLus. Meine Frau bleibt aber bei den ursprünglichen 50 EUR --> demnach Kosten ALT = 50 EUR pro Monat / Kosten NEU = 100 EUR pro Monat. Nur damit ich es verstehe... Ein Vertrag der bisher 2 Personen vorsieht, sieht dann zukünftig nur 1 Person vor, kostet aber gleich viel (oder aus Vodafone-Sicht) zu wenig. 50 EUR pro Monat mehr ,bedeutet 600 EUR pro Jahr zzgl. 250 EUR Einmalzahlung für das neue Handy. Also dafür, dass ich ein neues Handy bekomme, soll ich 850 EUR (auf ein Jahr gerechnet) bezahlen? Dafür kann ich mir also gleich ein neues Handy kaufen. Jetzt bin ich nicht so bewandert, aber ich schätze mal für 850 EUR bekomme ich bestimmt ein gutes Handy, oder @liebe Community? Jetzt könnte man meinen ich sehe das entspannt, das bin ich generell auch - aber ich bin maßlos enttäuscht und werde meinen Vertrag kündigen. Weiterlaufen lassen kann ich Ihn, aber nicht in Verbindung mit einem neuen Handy... Haha, merkt ihr selber, oder? Unfassbar ist die ignorante Gleichgültigkeit mit der man "abgebügelt" wird. Okay - das sind irgendwelche Callcenter-Agenten, die mir mehr leid tun, als das ich sauer auf sie wäre. Aber noch schlimmer wird es dann bei der Kundenbetreuung - zu der ich verwiesen wurde... "weil ihr - also der Call-CenterAgentin - absolut die Hände gebunden sind. Wenn ich es nicht besser wüsste, würde ich das sogar glauben, dass man diese Menschen dort an den Stuhl fesselt und dazu zwingt diesen Sch...-Job machen zu müssen. Der Kundenbetreuuer hat nicht mal versucht zu intervinieren - als ich ihm sagte, schade... kein Angebot von Ihnen, oder Interesse mich als Kunden zu behalten, dann werde ich kündigen... ein trällerndes "Schüüüüüüüüüüüsss" waren seine Abschiedsworte, ehe er sang-und klanglos auflegte. Ich hielt den Hörer noch einen Moment in der Hand und überlegte, ob ich so tun sollte, als wäre er noch dran und ich führe das Gespräch einfach in meiner Fantasie weiter... Das war mir dann doch irgendwie zu doof. Wie irgendwie alles... ich wollte nur ein neues Handy - eine damit einhergehende Vertragsverlängerung - und gut ist. Stattdessen Frust, Enttäuschung, Wut und Sprachlosigkeit und eine Kündigung meines Vertrages zum Mai 2021.
