Hallo Zusammen,
vergangene Woche habe ich mich dazu entschieden meinem Mobilfunkvertrag zu verlängern in Verbindung mit einen Vodafone - Kabel Anschluss.
Die Vertragsverlängerung mit den dazugehörigen Rabatten wurden am Ende des Telefonats aufgenommen und so von mir bestätigt.
Am nächsten Tag kamen dann auch schon die ersten SMSen mit den am Mobilfunkvertrag vorgenommen Änderungen.
Zu den Rabatten die aus dem Kombi-Paket resultierten habe ich keine SMS bekommen. Eine kurze Recherche hier in der Community hat dann wohl den Fehler zu Tage geführt. Die nicht gleichlautende IBAN sollte wohl das Problem sein.
Ein erstes Telefonat mit der Kundenrückgewinnung und der Aussage, dass die IBAN hierfür nicht auschlaggebene wäre sondern die gleichlautenden Adresse wollte ich mir dann 2 Tag später noch mal von dem Kundenservice bestätigen lassen. Der wiederum teilte mir mit, dass die IBAN sehr wohl ausschlaggebend für die Rabattierung in den Kombi-Pakten ist.
Vorsorglich habe ich also den Vertragsabschluss widerrufen.
Gibt es hier eine Vodafone Mitarbeiter, der dies verbindlich beantworten kann?
Danke und Grüße
Jörg
